11月14日，消费者王先生来到越城消保委上门投诉。称其于2012年8月在解放路某电器城内预定了一款美的牌的抽油烟机，前几天去取货的时候告知烟罩要另外加钱。消费者认为商家买之前没有说清，并且认为这个应该和宣传资料上的产品广告相一致，肯定得随机一起销售，不应该再支付额外的费用，与商家协商未果，要求帮助。
工作人员看了宣传册上的介绍，图上确实画的是完整的一个抽油烟机，包括烟罩。询问了店内相关负责人，其称一般业务员在介绍产品的时候应该会主动说清产品的各组成部分和相应价格，认为已经尽到了告知义务，是消费者没有听清楚，而消费者则称店员没有向他说明。由于当时的销售人员已经离职，无法当面对峙。在工作人员的协调下，外加烟罩的价钱双方各出一半，此事终于得以解决。
在此，工作人员也提醒广大消费者，在购买大件电器的时候，一定要仔细问清楚相关的附带配件，是免费赠送的还是要额外付钱的，包括像电视机的机架，洗衣机的专用水龙头等等。在问清商品的具体情况后，再付钱购买，以免为自己带来不必要的麻烦。
