当前，随着社会经济的日益发展，人民群众的生活水平大幅提高，电视购物成为广大爱美、追求生活品质的女士提供了一个很好的购物平台，符合社会消费的时代需求。但电视购物是虚拟销售模式，在发展的过程中，也出现了良莠不齐的现象，部分经营者存在种种违法经营、商品价格虚高，虚假宣传，售后缺失，质量不过关，以次充好，损害消费者的利益。
日前，诸暨市消保委城东分会接到一位40 来岁女子的投诉，这位女子一坐下情绪十分激动，就哭诉开了：“都是爱美惹的祸呀!花了钱没有把头发染黑，却使头皮发炎，还掉了不少头发”。 原来，这位女士于今年3月1日在家看电视时，被一则美发的电视广告“不黑头皮，不伤发，不脏衣领，不掉色，鲜花洗白发，黑发长出来。”所吸引。这位女士就迫不及待地按照电视广告所提供的信息，购买了一个疗程的洗发露，并按该洗发露说明书的使用方法进行洗发，洗发后整个晚上在头皮发痒难熬中度过，但心中以为是药效起了作用，咬着牙坚持用了一段时间，偶然发现用梳子一梳竟梳下一大把头发，这位女士吓得不轻，立即拨打客服电话要求退货，谁知购买前彬彬有礼的客服如今却换了一种态度，对这位女士的退货要求百般推脱，听之任之，再后来，甚至根本就不再接这位女士的电话，这位女士不知如何是好。最后在百般无奈下，抱着试试看的心态来到诸暨市消费者协会城东分会寻求帮助。工作人员接到投诉，听完这位女士的叙述后，立即进行了取证调查，确认事实情况后，一方面安慰这位女士不要动气伤了身体，另一方面及时联系购置这种黑发露经销地的上海市12315投诉举报中心。最终，在上海市消保委和12315投诉举报中心的共同努力下，该化妆品有限公司驻上海办事处一次性全部退还该女士购买黑发剂的货款633元，该女士表示衷心感谢。
