2013年5月23日，家住诸暨城关的蒋女士，拿着手机气冲冲地跑进大唐消保分会来反映说：手机里有好多垃圾网站及彩信出现，致使话费消费猛增，要求帮助解决。
据蒋女士说：2012 年10月份在诸暨大唐移动公司办了一张移动卡，细心的她每个月都去关注手机话费的消费明细，今年年初，她突然发觉话费消费明细单里多了一些类似“北京95 在线梦网”、“厦门翔通信息彩信”等垃圾网站使用产生的费用，一开始她也没太在意，认为自己的儿子拿着自己手机偶尔玩玩游戏什么，是儿子所为，随着后来的几个月下来，她觉得不对劲，因为每个月的话费对帐单上所显示的垃圾网站名称在不断地更换，据统计从2013年1月至5月的话费对帐清单上共显示七个不同的垃圾网站。于是蒋女士觉得移动公司在她的手机里动了手脚，平时只用手机接、打电话功能，却无缘无故被白吞了五个月累计91元的话费，心里感觉真冤。
消保分会工作人员听完蒋女士的投诉后，立即与移动公司10086 客服中心人工服务取得联系，告知其移动客户所出现的情况。移动客服中心经核查后，确实发现在移动客户的手机中存在这些垃圾网站，却不能说明这些网站怎么会到蒋女士的手机的原因来，使消费者不明不白地消耗话费。最后经工作人员的沟通后，移动客服中心已退还给被吞的91元话费。
提醒：消费者在使用通讯工具时，首先对一些来路不明地短信建议采取直接删除地方式，切不轻信短信的诱惑，以免中了陷阱;其次，要时常关注话费消费明细，可到当地移动公司提取话费对帐清单以免造成不必要的经济损失;最后，如遇到上述类似情况，应及时向当地12315和工商部门投诉。
