现如今，有车一族越来越多，汽车导航仪已成为不少车主开车必备出行用品。嵊州杨某在买车的时候4S店赠送了一个导航，让他郁闷的是，每年却得为导航仪“升级”买单，不升级的话，导航自动关闭。近日，嵊州市消保委成功化解一宗汽车安装导航消费投诉案，导航仪的升级费用最终由商家买单。
2013年11月7日，嵊州市消保委接到消费者杨某的投诉，称自己在某品牌汽车4S店购买了一辆家用汽车，当时4S店赠送了一个车载导航仪，当时，商家事先也讲明，第一次升级由杨某自己付费使用。有了这个车载导航仪，杨某感到使用起来比较满意。可前段时间出现了黑屏现象，到了店里一问才知道需要付费300元进行系统升级，如不升级的话，导航仪就会一直无法正常使用。杨某很纳闷，从一般的认知上来说，车载导航仪升级都是因为地图更新的需要，即使不升级，利用原有的老地图，导航仪都是能够正常工作的，对于自己来说，他不需要再做升级，但之前交付300元后的升级内容仍然应该继续使用。在与4S店的交涉过程中，双方起了争执，无奈之下，杨某拨打了投诉热线。
消保委工作人员受理投诉后，对当事人双方展开了调解。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”该4S店提供的导航仪虽然名义上为赠品，却是以消费者购买车辆为前提，不是完全意义上的无偿赠与，同样属于商品，是买卖合同标的物之一，4S店有义务保证其能够正常使用，不得降低售后服务水平。最终，经过工作人员的劝说，促成了双方达成和解，这次由商家免费升级。如以后再出现黑屏不能使用，不升级不能正常使用，由店家承诺升级费用由商家支付。
消保委提醒：消费者在享受商品和服务时，应多留个心眼，消费前尽量做到多问多看，货比三家，多了解导航仪的日后维护及系统升级服务等问题，以更好地保障自身权益。
