去年12月初，在柯桥中国轻纺城经商的徐先生将一件价值6000多元的高档皮衣送往家附近的干洗店干洗。可等徐先生于今年1月初去取衣服时，发现皮衣经干洗后失去了原有的光泽。
徐先生表示自己事先也曾多次问过洗衣店工作人员，这样的皮衣是否可以清洗，他们表示这种皮衣是有二个色组成的，是进口皮，送到厂家去洗是能按照要求清洗干净的，所以才放心给予清洗。
“这件皮衣是我花6000多元买来的，如果店方在收衣服时直接说明没能力清洗，或者提醒保价清洗，也不至于成这个样子。”
发现情况后，徐先生马上与干洗店取得联系。干洗店的工作人员称自己是按照正常程序清洗，肯定不会出问题。徐先生只得拨打12315投诉电话，来维护自己的合法权益。
最终，在绍兴柯桥区消保委柯桥分会工作人员协调下，干洗店同意赔付消费者1000元。
干洗纠纷调解难度相当大
柯桥区消保委提醒：千元以上贵重衣物最好书面保价
绍兴柯桥区消保委工作人员介绍，干洗店纠纷常有发生，绝大多数是由于洗后衣服褪色、缩水、破损等问题而产生的。消保委在接到投诉后，一般会协调双方妥善处理。不过工作人员也坦言：“调解难度相当大，很多时候在赔偿问题上双方很难达成一致。”
该工作人员还提醒说，目前洗衣消费存在三大问题：一是衣物洗出问题，缺乏维权依据;二是对洗涤效果未作明确约定;三是未约定赔偿方式。为此，消费者在送、取衣服之要仔细检查，而双方最好将衣服收进来时有什么样的问题、消费者要求洗衣达到什么样的效果，用格式化的合同写下来，让消费者明白消费。同时，该工作人员还特别提醒，根据相关法规规定，千元以上的贵重衣服最好选择书面保价清洗，以便发生纠纷时作为有力的维权依据。
