在2013年暑假刚来之即，消费者章某收到某通信企业短信，向其推销“绿色上网”增值服务，宣称可以对用户的上网行为进行控制和管理，过滤掉各种毒害青少年身心健康的不良网络信息，控制青少年的上网时间，还可以免费试用两个月。章某想到孩子刚好放假，一个人在家上网不放心，就订了免费试用，等将近到期时，他没想继续使用，于是在八月底前他拔打了电话取消业务，被告知已经取消该项业务了。
但到12月份的时候，章先生发现，话费清单上“绿色上网”竟然还在，每个月被扣了十元钱。他于是赶去营业大厅办理，大厅受理后答复已取消。到今年1月，不放心的章先生查了账单，“绿色上网”赫然在目。于是章先生一怒之下，拔打了12315投诉电话。
消保委工作人员在了解情况后，认为通信企业该行为存在欺诈，决定对其实行惩罚性赔偿。根据新修改的《消法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
消费者实际产生的损失为80元，要求通信企业增加赔偿到500元。这是我县第一起使用新消法处理的投诉，通过惩罚性赔偿遏制经营者不诚信之行为，保障消费者人身和财产权益。
