日前，越城区消保委中兴分会接到投诉，消费者杜某在市区某家店卖场购买了一台空调。然而，空调在安装过程中，由于师傅的粗心，搬运的时候碰到了消费者家中的沙发，导致该沙发的背后真皮被金属角割了一个口子。该沙发是前一天送到货的，消费者正在装修新家，所有的家具都完好无损，没有使用过，并可以提供相关购货发票。事情发生后，消费者非常懊恼，安装师傅也十分抱歉。但由于毕竟是新买的沙发，消费者还是坚持要求卖场给予相应的赔偿。而卖场则认为此事是安装工人单方面的过失，消费者应该向其个人协商赔偿，于是消费者求助于消保部门。
工作人员在了解情况后，认为消费者向家电卖场购买家电，卖场应承担，并且也承诺给其进行送货上门和免费安装。在消费者购买家电这个买卖合同中，附带了送货安装和售后服务等相应条款。安装过程中导致消费者的其他家具受损，卖场方应该承担相应的责任。消费者本人与安装工人个人并无直接利害关系，此时的安装工人代表的不是其本人，而是家电卖场方。至于事后卖场方对该安装工人进行怎样的批评教育和扣款，与消费者无关。因此，消费者向卖场要求的索赔诉求予以支持，至于具体索赔金额的大小，双方可以进行再次协商。
最终，卖场方同意出面协调，与消费者达成了相关赔偿事宜。
