11月底，因儿子考级需要，柯桥市民张先生在笛扬路上的一家照相店给儿子拍摄了一寸照，共翻印八张收费20元，但当张先生要求拷贝儿子的照相底片时，却被告之要另外收取5元钱的服务费。
“我付钱拍照后，这照片底片的所有权应该是属于我的，现在我要求拷贝照片底片，怎么能说要收取服务费呢。”张先生不解地问。
“我们这里就是这样规定的，如果光是拍摄个数码底片，需要10元，而我现在只收取5元服务费，已经是很优惠的了。”
因为平时张先生比较注重消费者权益保护法律法规的学习，故而张先生跟商家理论了起来。
“根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十二条规定‘从事摄影、冲印业的经营者，应当保证摄影、冲印质量。拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。摄影业经营者按照约定提供服务后，应当将全部照片、底片(包括数码相机的数据资料)交付消费者，不得自行保留，不得因此收取费用。’所以说，我向你拷贝底片这是法律给我的权利，你不能无故推萎。”
而照相店经营者仍然以店规予以拒绝，无奈，张先生只得拨打12315热线寻求帮助。
就此事，记者采访了柯桥区消保委有关负责人，该负责人称，照相馆要收取拷贝底片的服务费，这本身就是违反相关法律规定的，他们将就此事展开调查调解，如果照相店经营者不服从调解的话，他们将采取行政决定的形式，帮助消费者维权。同时，该负责人表示，根据今年新实施《消法》规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，商家将面临有关部门的行政处罚。
