前两天，有位项先生向市长热线投诉，称自己在绿茶(杭百店)消费，用餐前还特地到银联钱包里面抢购了一张满162元免62元的优惠券。不过当天晚上，他没有用成优惠券。原因是该店POS机出现故障，结果足足等了1个多小时，都没结账成功。项先生感到很懊恼，一气之下，提出让餐厅全额免单要求，为此，双方闹得不愉快。
等了一小时都没买成单
这个月23日晚上，项先生和朋友到绿茶(杭百店)用餐，当晚在点了几个菜之后，他们一共消费163元。
“我有银联商户卡，就在银联钱包里面抢购了一张优惠券，满162元免62元。”项先生说：“优惠券是抢购成功了，不过结账时，店里的工作人员一直刷不出来，还弄了很久，说让我们再等等。”
本来吃完饭之后，就还有事要办，等了一个多小时，项先生有点着急了，该店的工作人员讲，让他再等等。
“刷不出来是他们店里POS机的问题，我们等了那么久，后来工作人员就说，有故障用不了优惠券了，这不是明摆着欺负人么?”项先生说，等了那么长时间，最后还用不成优惠券，当时心里确实很懊恼，再加上和工作人员发生了一点小口角，于是，一气之下就打了投诉电话，要求该店全额免单，并且赔偿停车费20 元。
店家直接给了消费优惠
优惠券为什么会刷不出来?绿茶有什么样的解释，对于这个问题，该店的工作人员龙小姐说：“那天是优惠券活动的最后一天，网络上有点问题，其他分店都出现了类似情况，总共有6家店碰到这个事情。”
“系统刷不出也没办法，不过我们肯定会为顾客处理问题。”龙小姐告诉记者，当天类似项先生这种情况的顾客，就让他们进行现金支付了。打个比方，项先生消费了163元，那就按照抢购优惠，免去62元，支付现金101元。
登记了优惠券抢购单、银联卡号等相关信息之后，项先生也得到了原本的消费优惠。
由此，项先生说：“处理结果还算满意，得到了该有的优惠，后来他们工作人员还向我道歉了，也就没事了。”
