一件银灰色西装在干洗时被工作人员不小心给洗出了“斑马纹”，欲维权却提供不出发票，商家由此拒绝承认。近日，消费者王女士的上述遭遇在临沭消协工作人员的帮助下得以圆满解决。
四月份，王女士把西装送到临沭县城某洗衣店干洗，并交了20元干洗费，店方也开具了收费发票。在约定时间去取衣服的王女士发现，本来银灰色的西装右肩膀处出现了巴掌大的“斑马纹”。看到刚买不久的衣服干洗成了这样，刘女士气不打一处来，要求店方赔偿600元，店方称衣服又不是名牌，根本不值钱，因未达成一致，她索性不拿衣服了。等过了年王女士想再去交涉此事时，却发现干洗店开具的发票怎么也找不到了，店方以无证据为由拒不承认有这回事。无奈之下王女士来到临沭县消协要求维权。
消协工作人员前往调查，首先做通了店方的工作，店方承认由于工作人员失误给王女士干洗的衣服串了色，但她要求店方赔偿600元，实在不能接受。工作人员指出，根据《山东省消费者权益保护条例》第四十五条“洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。”之规定，店方应当退还费用并给予王女士适当赔偿。经努力调解，双方达成一致：由店方给王女士赔偿300元并退还干洗费20元。对此结果，刘女士非常满意。
在此，消协人员也给广大消费者提个醒：即在购买商品或者接受服务时，一定要索要发票或收据，并注意养成妥善保存的好习惯，以防备在以后商品或者服务出现问题时能够提供证据，使得消费者自身的合法权益不受损害。
