河南省郑州市陈先生通过网络购买采摘金银花机器，因无法使用向临沂市12345热线提出投诉，经山东省苍山县消费者协会调解，经营者为其全额退款1650元。
经了解，陈先生经营一家农场，种植大量金银花，为提高收摘效率，他在网上搜索采摘金银花机器信息，发现山东省苍山县一家农民专业合作社销售此类机器，介绍说采摘速度是人工的四五倍。经电话联系，经营者陈某以1650元的价格，销售给他一台金银花采摘机。陈先生收到物流发来的机器，发现采摘机上未标注生产厂家、品牌等相关信息，现场试验机器的采摘速度比较慢，而且采摘效果也不理想。他向经营者反映情况后，经营者徐某表示金银花采摘机不是自己生产，是他从平邑县购进的，共购进两台，愿意给他调换另一台试试。结果陈先生调换另一台金银花采摘机后，发现采摘效果并无多大区别。6月1日，他拨打临沂市12345电话反映事情经过，希望相关部门进行协调，让经营者为其退款。
苍山县消费者协会接到分派投诉后，立即联系经营者，反映相关情况。经营者徐某对给消费者造成的麻烦表示歉意，愿意退还其购买机器的货款1650元。6月4日，消协人员随后将款项通过银行打到陈先生的账户，陈先生对调解结果表示满意。
