樊树林告诉记者，年初的一次网购经历让他很“丢人”。身为消协投诉监督部主任，一直在维护消费者合法权益，当自身合法权益受损后显得很无力。
樊树林介绍，年初，登陆一家正规网站花1900多元给女儿购买了一部小米手机，货到后手机频频死机，后到小米售后进行修理，被冯姓工作人员告知，“这不是我们的手机，是模仿的小米手机，最近类似消费者来了不少。”
“按照现行法规，销售假劣商品，应当退一赔一，主管部门应同步重处违法行为。但网站是外地的、供货商也是外地的，多次以消费者身份交涉，商家予以退货并未赔一。”樊树林表示，“异地维权相当困难，成本很高，不退货也束手无策。能退货保本就是最好的结果。”
樊树林说，类似案例还有很多，近年来很多网络、电购等消费纠纷，呼市消协因管辖区所限无法受理。
樊树林表示，呼市消协在新消法施行之前，暂不受理通过网络、电视、电话、邮购等方式在异地购买的商品纠纷投诉。
