“我购买的某牌子的羊毛被，准备第一次洗涤时，发现被套内全是羊毛，整理中，羊毛到处乱飞，导致家里严重污染，与厂方交涉，对方只同意退货。”家住杨浦区的包女士投诉时说：“我要求对方退一赔一,并赔偿2条被夹里。理由如下：其一，我和我的老爱人当时是冲着对方宣传中‘新型’羊毛被才选购的这个牌子，所以，我认为对方构成虚假宣传，理当退一赔一；其二，渗透出的羊毛导致2条新买被夹里受损，故赔偿2条被夹里。”
接诉后，闵行区消保委积极开展协调工作，被诉方客服小姐态度坚决地称：“被子有质量问题，我们退货还不行吗？”
消费者包女士的爱人表示，出现状况以后，我们并非一定要厂方怎么样，但对方连最起码的上门赔礼道歉的意思都没有，太让人失望了。
依据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，经营者提供的商品，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款或者赔偿损失等方式承担民事责任。由此，厂方负责人表示上门退货，并补偿消费者2条被套。
点评：本案中，经营者对于售后服务的不重视引发消费者的不满情绪，作为企业的相关负责人应当深刻反省总结，消费者其实要的只是一个及时的、真诚的上门问候，而企业在发生纠纷的最初迟迟不愿上门沟通，不知究竟为什么？在此，消保委呼吁企业在出现消费纠纷，首先要做好与消费者的沟通工作，这样可以避免一些不必要的纠纷发生。
