2007年3月31日，海林市消费者宋先生将两件上衣拿到某干洗店干洗，由于宋先生在外地工作，他于9月初才到干洗店取衣服，等取衣服的时候，却被告之干洗店换老板了，留下未取的衣服里没有这两件衣服。于是，消费者跟现在的店主商定用一个星期的时间联系原来的店主，看看能不能找到衣服，等了一个星期后，消费者去取衣服时，现在的店主却告诉消费者没联系上原来的店主，让消费者再等几天，就这样消费者来来回回跑了好几趟，也没取到衣服。等消费者于9月27日再去找干洗店的老板时，干洗店的老板态度极其蛮横，告诉消费者自己找不到原来的店主，愿意上那告就上那告吧，不赔偿消费者的损失。消费者无奈之下，只好投诉到消协，要求帮助解决问题。
消协接到投诉后，立即展开了调查，在调查中，店方称：“消费者的衣服确实在店里丢失了，但是，是由原来的店主丢失的，自己没有什么责任。”海林市消协的工作人员耐心的为经营者讲解了《消法》的有关规定，最后双方依据《消法》第三十六条，《黑龙江省洗染业消费者权益争议解决办法》第十一条、第十二条之规定，达成了协议：由经营者赔偿消费者各项损失共计300元整。
