【投诉事项】
2009年5月1日，消费者毕先生同松江区某家具市场内的“上海某家具有限公司”订购沙发一套，当时毕先生看中了该店一套陈列样品款式沙发，价格在 6000元左右，毕先生向经销商当场申明不要陈列样品，要与陈列样品款式相同的新制作的沙发，经销商同意消费者的要求，双方当即签订了购买协议，并在协议中也写明了不要陈列样品的事项，消费者当即交付了2000元定金，经销商答应第三天送货。到了第三天沙发如期送到，但消费者没有想到的是送来的沙发竟是那套陈列样品沙发，因消费者为了防止经销商混水摸鱼，将陈列样品冒充新制沙发卖，故在看货时在该陈列样品沙发上做上了一标记。货送到后，当即与送货人员提出了质疑，并说明了自己的观点，送货人员无法解释。消费者要求重新调换新制作的沙发，由于该经销商生意不佳，已准备撤柜收摊，也没有该款式的库存沙发，因该生产商在深圳，要新制作的沙发从深圳发货需1-2个月时间，故出现了开头一幕，将陈列样品当作新制作的沙发混水摸鱼过关。消费者拒绝支付余款，又不同意将样品沙发拉走，要求经销商调换新制作的沙发，要么承担违约责任。由于经销商无法提供新制作的沙发，双方又不能达成一致意见，消费者随即投诉至消保委。
【调解情况】
接到投诉后，松江区消保委工作人员立刻联系双方了解情况，并对消费者提供的协议等相关证据进行了证实，认为该起消费纠纷责任方在经销商，根据《上海市消费者权益保护条例》第十六条“经营者与消费者有约定，应当按照约定履行义务”的规定，经营者应提供与样品一致的商品，且双方签订的定单上也写明了陈列样品除外的要求，经销商承担违约责任是合理的，经过多次调解，经营者最终同意承担违约责任，退回定金并赔偿消费者2000元，毕先生对此结果表示满意。
【本案点评】
本案例中消费者毕先生与经销商的合同签订非常明确，经销商没有理由不履行合同，合同约定应当认真履行，用混水摸鱼等不诚信的手段来欺骗消费者，是违反法律规定的，因而是站不住脚的，损失的还是自己。在当前市场经济竞争日益激烈，广大消费者合同观念、法制意识不断增强的形势下，企业经营者在履行各类消费协议合同期间，切实尊重消费合同的真实性、严肃性和有效性，履行好合同各项条款，自觉维护消费者的合法权益。同时也提醒广大消费者，在购买大件商品时，要像毕先生那样，要多长个心眼，加强自我保护与防范意识，及时与商家签订购货合同，对合同中的条款要逐一思考，以便自身的合法权益受到法律的保护。
