4月22日，消费者段女士来到南汇区消保委投诉部寻求帮助。段女士于2007年10月，在南汇区康桥镇秀沿路上的某美容院购买了香熏疗程会员卡，价格为3000元，可进行熏蒸30次。
2008年11月，由于段女士搬家并怀孕了，段女士与商店协商希望商店将卡内余额退还，遭到了美容院的拒绝，但通过协商，决定将该香熏疗更改为美容服务，并将段女士的会员卡转至距段女士新家较近的梅花路店。
起初，段女士对这样的处理结果还是比较满意的，毕竟解决了段女士的实际困难，但是当今年3月段女士前去美容院消费时，却发现，原来卡内应有的2200元余额，却变成了1413元，询问之下段女士才知道是当时转卡过程中产生的差额。对此差额与美容院协商无果之后，段女士无奈来到南汇区消保委投诉。
听了段女士的讲述之后，投诉部工作人员立刻与该美容院的市场督导高女士取得联系，高女士表示在调查之后回复我委。次日，高女士至电我委告知，出现687元差额是公司转卡时候的操作失误造成，并会对段女士美容卡内的余额进行调整，段女士可在门店查询其卡内余额，以便确认。对于这样的处理，段女士表示满意，并对消保委的工作表示了感谢。
对于这件投诉，实际处理并不困难，但也出现了值得注意的问题，美容院为段女士进行转卡服务应当说是其人性化服务的体现，对此消费者也比较满意，但是一个工作上的疏忽却会引起消费者的反感，而事后不愿意采取积极的态度，非要等到消费者投诉之后才将事情解决的做法，也是让消费者对商店的服务理念产生了怀疑。
