随着人们生活水平的提高，通过购置新房改善自身居住环境，提高生活质量成了人们追求美好生活的一部份。在追求生活质量的同时，通过对房屋的设计和装修来体现个性和品味这本无可厚非。但过于追求个性，违反了房屋设计原则，将可能造成无法估量的后果。近期，虹口区消保委就调解了一起因消费者擅自变改房屋结构而引发的消费纠纷。
据消费者陆先生反映，不久前购得一套面积约150平方米的商品房，随即与沪上某知名家装公司签订装修合同，约定3月份左右完工。完工后陆先生隔三差五的到新房给房子通通风，一天，陆先生照常给新房通风，打开房门后惊讶的发现整个新房都被浸泡在水里，整个房间每个角落无一幸免。随即，查找房屋浸水原因，发现位于阳台的建筑物雨水管（以下简称雨水管）破裂，雨水未能从管道正常排出，而是排在了阳台里，随着大量的雨水无法排出流进了房间。消费者认为，造成巨大损失的主要原因是雨水管破裂所致，雨水管属于物业公司的管理范围，故要求物业公司对造成的损失进行赔偿。经多次物业公司协商未果，无奈求助虹口区消保委要求调解。
区消保委接到投诉后非常重视，即派两名工作人员前往实地进行调查，并向消费者和物业公司了解情况。通过实地查看，雨水管破裂这一事实确立，但我们还发现阳台上位于雨水管下方的地漏被人为的堵上了，原本开放式阳台改成了封闭式阳台，原通往阳台的铝合金落地门被折了下来。同时，在走访物业公司时，工程部门相关负责认为，消费者在装修过程中擅自改变了房屋结构。而造成房屋进水主要有两个原因：一是，雨水管道意外的破裂。雨水管属于公共设施，物业公司负有管理、维护的职责，但由于雨水管经过消费者家的阳台，作为管理方在履行定期巡查时，必须进入消费者家的阳台，给巡查工作带来不便。二是，雨水管道下方的地漏被人为的堵上。从安全设计的角度讲，地漏排水工程的一道保险，当雨水管出现破裂时起到排水作用，避免因雨水无法排出而造成经济损失。物业公司还表示，公司工作人员巡查中发现消费者在装修过程中改变了房屋结构，便及时发出了整改通知书，但消费者未能采纳意见。物业公司认为，造成消费者房屋浸水，其主要责任不在公司，因此，无法接受消费者提出的赔偿要求。
区消保委认为，消费者存在一定的过失，理因承担相应的责任。但，雨水管道破裂导致雨水直接排入阳台，再加上消费者错误的堵塞了地漏，这是一起连锁问题导致的“事故”。在区消保委的积极调解下，物业公司同意补偿总经济损失的百分之四十，双方达成一致。[page]
装修房屋中盲目追求个性化、扩大室内空间的消费者不在少数，有些家庭在装修过程中，为了追求空间甚至摘取破坏承重墙等手段来满足扩大室内空间，提升采光效果。虹口区消保委提醒广大消费者和经营者，消费者在追求个性化和扩大空间的同时，更要注重房屋的实用性和安全性，尽可能的听取物业管理方和相关专业人士的意见，避免类似本案的情况发生。经营者（家装公司和物业公司），要增强责任意识。当消费者的家装方案存在安全隐患或有违相关规定时，从专业的角度提出有利于消费者的建议。
