随着金融服务的不断发展和完善，刷卡消费凭借其便捷等特点，正逐渐成为代替现金支付方式的一种主流。但是，刷卡消费所带来的各种纠纷也越来越多地成为消费领域关注的焦点。
近日普陀区消保委接到消费者徐某投诉，反映其三月初在枣阳路上某家洗浴中心处娱乐消费，商家有提供刷卡消费服务，但当消费者使用信用卡消费时，始终无法交易，后经询问才得知银行系统升级。商家坚决要求消费者支付现金，并对消费者进行人身限制，以致110到场后还因费用问题久未解决。最后徐先生联系朋友前去付款后得以脱身，之后投诉普陀区消保委。
区消保委接诉后迅速与双方取得联系。经了解消费者所持的卡为浦发银行信用卡，由于当日凌晨浦发银行电脑系统全面维护阶段导致现时无法刷卡消费，商家要求消费者支付现金，但是消费者所携现金不抵浴资，商家不让消费者离开达一小时。期间消费者报警，警方认定其为经济纠纷不认定存在限制人身自由的情况。区消保委向双方指出，作为一个消费者支付其消费所欠的费用是法定义务；在发生消费纠纷时，商家作为社会服务机构也应该保持冷静、克制，友善处理。在我委的调解下，商家同意向消费者表示道歉并赠送两百元的浴场优惠券，对此结果消费者表示满意接受。
这件费用纠纷的发生有一定的偶然性，但是广大的消费者也应从中吸取一定的教训，毕竟信用卡还未彻底取代现金在日常经济生活中的作用。作为银行金融机构在系统维护时应该及时通过有效手段如电视广告、报纸和短信来事先通知客户，防止不必要的麻烦。而消费者只有合理的消费，量力而行，防患于未然，才能维护自己的合法权益。
