趁着孩子放暑假，张先生带着外甥女和几位同伴到上海某大型游乐园玩耍，期间外甥女提出要玩有些危险的摩托过山车，未料过山车在空中转动时女孩碰掉两颗牙齿。下来后，张先生即刻带领外甥女找到工作人员，工作人员找到管理人员。交涉后，游园方只同意承担30％医疗费。张先生不服，于是投诉到消保委。
经闵行区消保委与游乐园方面联系，负责人马先生表示：“发生事情后，我们也了解情况，工作人员反映，女孩子在空中随意改变坐姿也是导致发生意外的因素，我们不是不愿意承担责任，只是发生问题后，张先生极其不冷静，张嘴就要八万元，并且要我们赔偿陪同所有人员的误工费，我们如果不同意他扬言要让媒体来搞搞大……这样的消费者没法和他讲道理。我们是历史悠久的知名游乐园，还是让他走司法途径给我们一个公正的判决。”眼见游园方对消费者之前的过激行为和赔偿金额过大，失去调解意向。调解员说服园方为了社会和谐让我们试着和消费者沟通一下，园方同意了。
调解员找到张先生先询问了要八万元的依据？张先生表示他咨询了一些“大医院”，装一颗牙要一万二左右，如果发炎就要连累旁边的牙也要一起换，共四颗牙要四万八，加上我们的交通费、误工费、营养费就提了八万块。在张先生心态比较平和的状态下，我们向张先生告知了相关法律法规，表示他提出的很多费用可能是得不到支持的，如果金额过大对调解不利，大吵大闹解决不了问题，还很可能双方僵持对薄公堂，费时费力……我们帮张先生分析：“首先您外甥女应该去正规的国家牙防所去补牙，医生会做有效处理和诊断，而不应该到费用高昂的美容机构或黑心诊所，到正规机构治疗疗效有保障，费用公平，同时拿到的凭证可以作为赔偿依据。我们帮张先生咨询了相关机构：普通补牙估计在500至800左右，好的在1000元左右。另外其外甥女的年纪较轻，还没参加工作，这些也可以作为增加一些补偿的考虑因素，这样索赔合情合理，商家是可以考虑的。张先生听了我委工作人员宣传、分析后表示调整心态听从消保委的调解。同样，游园方听了我们的建议觉得很合理便爽快答应了补偿，最终补偿3000元给张先生外甥女，双方都表示满意，皆大欢喜……
案件点评：本案中，本来张先生和游园方通过好好的协商是可以达成一致的，园方也没有不负责任的意思。但张先生的不理智索赔行为一度导致协商陷入僵局，甚至可能对薄公堂，小事差点化成大事……现实生活中每个人都是消费者，在消费的过程中难免会发生这样那样的事，发生纠纷后我们有权维护自己的合法权益，但怎么维权？怎么索赔？是大吵大闹吗？是互相拳打脚踢吗？是狮子大开口吗？这些都不利于维权，还可能有道理变成了没道理。做个现代的文明人，应该讲道理，学法律、守规则。和谐人人有责……[page]
