9月21日，卢湾区消保委接到朱女士投诉反映：其于9月19日晚7时许，在乐购卢湾店购买了6罐罐装蓝带啤酒。回家随即放入冰箱冷藏室内，至当晚10时左右，朱小姐在自家客厅看电视时，突然听到冰箱内发出“嘭”的一声，预料意外发生了。打开冰箱门一看，眼前的一幕让朱小姐惊呆了，冰箱内放置的一罐蓝带啤酒发生爆裂，里面摆放啤酒的塑料架已经变型损坏，冰箱内一片狼藉，冰箱内到处都是泼洒出来的啤酒。门一开，啤酒味扑面而来。后发现冰箱内灯罩等部件都受到不同程度的损坏。
事发后，朱女士及时与超市取得联系。但超市只给了啤酒供货商的电话，让朱女士直接与啤酒供货商联系解决。无奈，朱女士拨通乐购超市蓝带啤酒供货商业务员的电话。但该业务员则表示，他们只管送货，有问题找超市。几经交涉无果，朱女士只好投诉至卢湾区消保委要求解决。
区消保委表示，乐购超市是该消费投诉案的第一责任人，应首先承担事故发生所造成的损失。 《上海市消费者权益保护条例》规定：经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。经协调，超市最终同意给予朱女士适当补偿，朱女士也表示接受。
