“我于9月12日在义乌某品牌鞋专卖店购买了一双板鞋，穿了两个月，这双鞋子的鞋面表皮有一半脱落，找到店家要求退货，店家却以超过可以退换的‘三包’期为由，拒绝承担责任。”12月21日上午，丁女士找到了义乌市市场监督管理局，请求市场监管部门答疑释惑，助其维权。
市场监管局立即召集双方展开调解。执法人员在听取双方的陈述和辩解后认为:依据浙江省鞋类三包第7条规定，鞋类商品自售出之日起，出现严重脱胶，裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(旅游鞋)等质量问题，7天内消费者可以选择退货，15天内可以选择更换。执法人员指出，丁女士这双鞋子，鞋面表皮脱落，确实属于鞋类三包规定确认的质量问题，但从其购鞋发票上的时间确认，确实已经超过可以退换的三包时间。
然而，浙江省鞋类三包的第5条对鞋类商品也作出了价格三包的规定，并以实际支付购鞋款多少，来确定鞋子的包修时间。即50元以上的，鞋类三包的有效期为30天，100元以上的鞋类三包有效期为90天，300元以上的鞋类三包有效期为120天。在价格三包的规定时间内，如超过可以退换的三包时间，那么，就应按鞋类的价格三包时间免费为消费者维修，而丁女士这双鞋子价格为1400元，包修时间为 120天，但是，在包修期内，店家却无法修复，那么店家就应当和消费者协商折价退货。听了执法人员的解释说明后，专卖店的傅经理当场表态同意折价后退还丁女士购鞋款900元，表皮脱落的鞋子退还店家。对于这一结果，丁女士表示接受。
