导读：如今，手机做为人们生活中必不可少的一种通讯工具，受到了越来越多消费者的关注。然而手机“三包”虽已实施多时，但有关手机投诉纠纷却还是时常发生。由于手机相对于其他商品销售有其特殊性——价格变动极快，在几个月时间里同一机型的市场售价可能会相差很大，手机“三包”规定难落实成为困扰消费者的突出问题。
去年5月6日，家住松花江路的消费者王女士在某大型超市购买了一款LG手机，价值2521元。期间消费者维修了2次，今年2月15日，王女士的手机第三次出现性能故障，当消费者向维修部报修后，维修部门为消费者开具了一张换机凭证，并告知消费者到销售商家换机。王女士本以为凭着换机凭证，很快便可以调换到一部新机。但是，当消费者到该大型超市交涉要求换机时，对方却没有爽快地为消费者换机，反而表示由于消费者只能提供购货发票和换机凭证，无法提供保修卡，故不予换机。王女士认为自己已有购货发票证明在该超市购买，又有维修部门开具的换机凭证，商家应为其换机。双方交涉不成，王女士投诉至消保委，要求商家予以换机。
经杨浦区消保委调解，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定：在三包有效期内，移动电话机主机经两次修理，仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者免费更换同型号规格的移动电话机主机。本案例中，消费者虽然遗失了保修卡，但其能提供商家出具的手机购货发票，证明该手机商品在一年的三包有效期内，应享受国家规定的包修、包换、包退的三包服务，在经维修部门检测确认其符合换货条件并开具换机凭证的情况下，商家不应以消费者无法提供保修卡为由，拒绝为消费者办理换货手续。在消保委的宣传解释下，商家为消费者办理了更换手机的手续，消费者对消保委的调解结果表示十分满意。
在现实生活中，由于消费者大多对“三包”规定不熟悉、不了解，尽管三包规定里规定了消费者退、换货的条件，但有的商家为了逃避三包责任，往往会片面解释退换货条件，使手机三包执行情况大打折扣。消保委提示广大消费者，购买手机一定要到信誉好、规模大的经销商或是专卖店内，一定要索要发票和三包卡，并妥善保管说明书等包装盒内物品，以便以后退换之需。在“三包”期内保修手机时，应注意向经销商、维修商索要和保存相关维修、更换凭证，为维护自身合法三包权益提供必要的书面依据。
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