手机三包规定里,哪些情况可以退换?

更新时间:2016-02-04 17:17 找法网官方整理
导读:
按照手机的三包政策,换机一般是指换同型号同规格的,如果你要换其他型号或者其它品牌的,就等于退机,而且“退”或者“换”都需要在手机出现性能故障,并且保修卡、发票都正规且齐全的前提下。

  手机性能故障:指手机无铃声、按键不灵、杂音、通话无声等,隐性故障如(死机、白屏)等,出现后请勿操作,保持原样拿到售后中心进行检测(注:当场无法检测出的故障无法换机),7天内可以选择换机或退机,15天内可以选择换机或维修(注:退机和换机需保持外观良好,外观明显磨伤需付壳子钱后,方可换机或退机)。

  手机是否出现性能故障,需要经销商指定的你所购手机品牌的授权售后服务中心检测,确认是否有性能故障,售后服务中心会给你出具换机单据,你拿着换机单据再找经销商退换。

  按照三包政策,退机是7天之内,换机是15天之内,比如你的购机发票日期是14日,那7天的最后一天就是20日,因购买的当天也算一天。

  手机的生产厂家不负责,第三方软件完全可以正常使用的,这种情况不能算作是手机的性能故障,所以建议你先咨询一下第三方软件的服务人员。如一定要退换,先找经销商协商,通常会让你去客服开换机单;可先打电话去问做换机的客服这种情况,他们到底能不能出换机单,能出就OK啦;之后就是再拿着换机单找经销商处理了。

  注意:不是每家正规的客服都可以出换机单,只有经销商指定的才可以,不过如果要维修手机去任一家客服都是可以的。

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