新三包规定，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可以凭修理者提供的修理记录和证明，要求销售者免费为其调换同型号同规格的产品或者要求退货。
消费者运用本规定进行索赔时，应注意以下几点：
（1）这里所说的“三包有效期”是指整机的三包有效期。比如电视机，是指买后一年内，扣除修理占用时间和无零配件待修时间。超过了一年，对电视机整机就不能再要求退货或者换货了。
（2）消费者要求退货、换货时，应当出示修理者提供的修理记录和证明，没有该证明的，消费者的权利可能得不到保护。
（3）消费者运用本条法律规定要求赔偿时，有两项选择：换货或者退货。换货时，消费者有权要求调换同型号同规格的产品，并不额外支付费用。如销售者无同型号同规格产品，而消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，并免收折旧费。如果有同型号同规格产品，消费者木愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但此时，销售者可以对已使用过的商品按规定收取折旧费。
另外，消费者运用本条规定时，一定要正确掌握其前提条件是“修理两次，仍不能正常使用”。这里所说的修理两次的内容，是指对产品的安全性能故障和使用性能故障修理过两次。对产品的小的毛病修理不计在内。比如电冰箱不制冷故障的修理应计为修理一次，但对保鲜室的小照明灯泡接触不良修理，就不能计为修理过一次。
