昨天下午，市消协专家值守本报“消费直通车——今晚3·15热线”，为读者详细解读10月1日起实施的《家用汽车产品修理、更换、退换责任规定》(以下简称汽车“三包”规定)，解答众多消费者在买车、用车中遇到的疑问。
昨天下午，本报“消费直通车——今晚3·15热线”响个不停，不断有消费者打来电话，咨询汽车“三包”规定的相关问题。较早打来电话的消费者陈先生称，自己上个月买了车之后，才从报纸上看到相关消息，得知法规从10月1日开始实施。陈先生觉得就差半个月而没赶上汽车“三包”规定实施，十分遗憾。市消协人士了解这一情况后，为陈先生进行了查询，得知该品牌早在9月初就已经提前实行了国家“三包”政策，如果陈先生手续齐全并拿到了厂家的三包凭证，就可以放心享受相关待遇。
还有消费者询问汽车出现故障后维权步骤。消协人士解答说，首先到销售商处协调，整车包修的年限以及各类主要零件的更换标准，都应严格根据“三包”法规来执行。值得注意的是，消费者也可以在开始维修之前，就按照汽车“三包”规定条款来对商家提出明确的要求。例如按照汽车“三包”规定第十九条，如果维修时间超过五天，商家就应该为消费者提供备用车，或者补偿相应的交通费用。
与此同时，市消协人士接听来电咨询后还表示，消费者也不能把汽车“三包”规定简单地理解为“换车、退车”法规。事实上除了购车60日内或行驶3000公里以内(以先到者为准)的车辆出现转向失效、刹车失效等严重故障时，商家应提供免费退车、换车服务外，其他多种情况下仍然是以维修作为主要的解决方法。即使是符合“三包”法规条款确实需要退换的，消费者也需要支付因使用而产生的补偿。
市消协人士接受记者采访时表示，时下让更多的消费者了解三包法规，了解购车后将享有哪些权益等十分必要，同时各大品牌4S店也应该强化销售服务人员的培训，使汽车“三包”规定尽快充分发挥保驾护航的作用。
问：10月1日之前买的车，还能否享受汽车“三包”?
答：部分品牌早在9月初已经提前实行“三包”。
问：汽车出现故障后首先该找谁?
答：首先到销售商处协调，如果维修时间超过五天，商家应提供备用车或补偿相应的交通费用。
