2004年9月，消费者任小姐陪父母参加上海某旅行社组织的三峡游。合同约定，游览中所乘的是一等舱价位的游船，然而实际在游览中，旅行社更换了游船，此船最高等级也只有二等舱。任小姐认为自己花了高价钱购买了一等舱价位的服务，却“享受”了二等舱的待遇，因此要求旅行社退还差价，而对方对此不予理睬。
调解结果：
根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第十二条规定，旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。
本例中，该家旅行社擅自降低游船服务标准，以二等舱代替一等舱，损害了消费者的利益，因此理应补偿相关损失。
经交涉，该旅行社同意以服务不到位为由补偿消费者任小姐一家200元，对此，消费者表示满意。
消费提示：
住宿、就餐、车船等标准在旅游合同均有约定，而旅行社往往却不按照约定履行，以次充好，以低代高，心存侥幸以期赚取更多差价，。因此，旅游过程中，旅游者需要关注旅行社服务的每一个细节标准和不诚信的行为，为维护自身的合法权益而做个有心人。
