消费者周女士为女儿的学习购买了一部“好记星”儿童学习机，然而，学习机的频频出错，不但没有为女儿的学习带来欢乐，且常常导致女儿在学习上的莫明其妙，花钱反而被机器作弄的一家不得安宁，周女士拿着频频出错的学习机来到了经销商处要求修理，恢复正确使用，商店营业员收进学习机答应进行修理，并承诺修理不会收费，但当周女士前来取机器时，商店却向周女士提出要收取修理费70元，说是因为屏幕表面的保护膜被人为撕坏了，消费者感觉不服，送修时明明问清楚说是不收费的，为什么现在提货时又突然提出要收费了，与商店据理力争却无济于事，消费者只有请求南汇区消保委给予进行调解。
听了消费者的投诉后，我们向经营者了解情况，经营者告知：由于收进机器的营业员在收货时经验不足，所以没有看出屏幕的人为损坏现象，在收货时粗心失误造成了现在消费者的不满情绪，然而屏幕确实是换过了，这一点消费者也承认，只是少了一步事先告知。
消保委工作人员明确告诉该店经理，这笔修理费不能收，营业员在岗位上没有工作经验本身就是你商场的问题所在，不与消费者沟通又擅自更换配件又是你商场服务工作没有做到位，综上所述，这笔费用只能由你商场自己买单。
相关法律法规，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。本案例是商场勿视了消费者的感受，是对本商场营业员的培训不力而造成的，经调解后，商场答应不收取修理费，消费者表示接受调解结果。
