消费者马先生在08年8月购买了一台柜式空调，因为租借的房屋到期等原因，于12月委托其他维修部对空调进行了移机。后发现空调不制热也不制冷，即向厂家售后报修，对方上门查看后称自己移过机了就不予保修。马先生认为不合理，求助嘉定区消保委。
经调查，消费者称：当时觉得厂家移机费用较高，就在自家附近找了家维修部，谁知用了三天空调就不工作了。而厂家维修人员没有检查就咬定是移机造成的，因此认为厂家售后不到位，要求给予合理解决。厂家则表示：按规定在保修期内自行移机的不实行三包，且该消费者很难沟通，维修工也不愿意再上门了。
根据《部分商品维修更换退货责任规定》第十七条：非承担三包修理者拆动造成损坏的不实行三包，但是可以实行收费维修。实施三包的部分商品目录（第一批）也注明了家用空调三包期，整机为一年，主要部件为三年。区消保委指出：虽然消费者自行对空调移机存在过失，但是厂家在没有明确故障原因的情况下，仅凭维修工经验就断言是移机造成的也没有说服力。如果空调本身存在质量问题，而厂家以自行移机为由拒绝履行三包义务，岂不是消费者的权益受损了。最终通过区消保委多次与双方沟通，厂家同意再派人上门彻底检查，消费者也表示检查后如是移机造成的愿意承担维修费用。
在此，提醒消费者：在保修期内对空调进行移机时，一定要找厂家售后维修部，千万不要贪图便宜，以免自己的权益受损。也希望经营者在提高产品质量的同时，更应注重售后服务。
