图中人物依次是：武高汉，刘世如，张建，朱中一，王珏林，邱宝昌，陈国强，刘晓光，肖劲，贾玉鹏，张科。
●中国消费者协会副秘书长武高汉：
不同消费类型应制定不同政策
有了诚信才有未来，没有诚信就没有未来。只要我们诚信友爱，整个社会才会其乐融融。
房屋消费包括生存型消费、享受型消费和发展型消费，因此，政府部门应制定不同政策对待不同的消费类型，不能让享受型消费挤占了生存型消费的空间，也不能让享受型消费挤占了发展型消费的空间，更不能提倡投机炒作。
我提出三个观点：一是要给城市居民分配房基地;二是要防止利益相关方用各种各样的方式炒地;三是开发商应公开房价成本构成。北京市相关领导曾公开表示，钢材、水泥等建筑成本仅占北京房屋价格的两成，也就是说2万元/平方米的房子，其建筑成本每平方米只有3000-4000元。
特别需要指出的是，要让消费者明白一个观念，房子是耐用消费品，不能子子孙孙传承下去。按照现行政策，土地归国家所有，土地出让年限最长为70年，住宅的产权也是70年，70年后住宅的价值应该是零。所谓买房，实质上是租赁住房，长租70年而已。70年后该怎么办?如果房子还可以使用，那么消费者要根据政策，补缴相关土地出让费用。如果我的这个观点是对的，那么相关政策就要在这个基础上加以制定;如果我的这个观点是错的，那么特别希望有关部门能够对此进行批驳。
如果消费者在这样的前提下还要疯狂买房的话，那么就是周瑜打黄盖，一个愿打，一个愿挨。如果我们不把这个问题向消费者说清楚，而是等待几十年后再说清楚，那么我觉得这是对经济发展不负责任。
因此，我认为，如果房子可以子子孙孙传承下去，那么现在的房价不贵;如果房子是耐用消费品，70年后价值归零，那么现在的房价就贵了。
●中国消费者报社副总编辑刘世如：
诚信是行业生命的魂
与会嘉宾结合各自的研究领域，结合自己单位的工作特点，就诚信与未来这个议题进行了深刻的解读，我代表中国消费者报社对他们的辛勤劳动，对他们的研究成果，对他们对此次论坛的贡献表示衷心的感谢。
如果把房地产行业比做是一个生命，那么诚信就是生命的魂;如果把房地产市场比做是一棵树，那么诚信就是树的根;如果把房地产行业比做是一条河，那么诚信就是河的源头。没有了诚信，行业就不能够持续发展。
我认为：第一，若想最终解决诚信问题，还需要依靠宏观调控。我相信，在政府正确的领导下，一一定能够让在城里工作的人有房住。
第二，要强化经营者的第一责任。消费者与经营者信息不对称，所有经营者都要站在第一责任人的角度讲诚信，要把承诺的内容向消息者说清楚。
第三，要完善法律法规体系建设。处理住房纠纷的相关法律法规目前还比较缺乏，按照《消法》的规定，经营者有欺诈行为时必须双倍赔偿，但是在处理房地产纠纷时，往往落实不了。
第四，要强化对市场的监督。相关部门应该建立一套完整的监管体系，形成有效的监管机制，切实加强对房地产市场的监管。
中国消费者报社一贯以保护消费者合法权益，引导消费者合理消费为宗旨，我们一直非常关注各个领域的消费问题。我们今后将协同各行各业进一步深入探讨消费者权益保护方面的问题，推进建立相应的消费纠纷解决机制，推进全社会的诚信建设，为规范市场秩序，保护消费者合法权益作出我们的贡献。
●中国消费者报社副总编辑张建：
讲诚信有利于企业发展[page]
在3·15来临之际，我们在此隆重举办2010中国房地产业“诚信与未来”高峰论坛暨第二届3·15房地产业年度品牌盛典，我代表本次活动的主办单位——中国消费者报社对各位领导和嘉宾的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
在过去的一年里，中国房地产业经历了从年初的低迷到年终的全面回暖，房地产市场可谓风云变幻，扑朔迷离。今年房地产市场将走向何方，房地产企业应如何提高服务意识和服务质量，房地产行业未来前景到底如何，房地产企业诚信与行业发展有何关系，这些问题已经成为社会各界，特别是房地产行业关注的焦点。此次论坛旨在通过对房地产行业诚信现状与未来发展的研讨，促进中国房地产业提升诚信水准，推动行业健康发展。
各位领导、嘉宾及企业界的代表共聚一堂，就诚信与未来这一话题进行了深入研讨。我认为，诚实守信是企业立足于社会的基石。不管是房地产企业，还是其他行业的企业，一定要把诚信作为一种稀缺资源加以珍惜。房地产企业要从企业经营发展的战略角度看待诚信问题，有了诚信，企业未来的发展前景会更加广阔。
诚信与未来是企业发展、社会发展永恒的话题，更是需要企业和社会各界共同实践并进一步开拓的话题。做好诚信既有利于社会发展，有利于消费者，更有利于企业。
诚信说起来简单，做起来很不容易。开发商对自己的产品要有责任心，对房地产市场的健康发展以及政策调控要有信心，对低碳经济、节能环保要有决心和恒心。
●中国房地产业协会副会长、秘书长朱中一：
加强诚信建设 开创美好未来
我认为，本次论坛“诚信与未来”这一主题非常好，有了诚信，企业才能在市场上有立足之本，才能发展壮大，诚信是行业发展的前提。我们要不断完善企业的诚信建设，让房地产行业的诚信建设上一个新台阶，开创行业更加美好的未来。
中国房地产业协会自2006年以来，提出了非常明确的口号，那就是要倡导诚信和社会责任。我们要通过加强企业自律，进一步加强行业的诚信建设。为此，我们做了不少工作，比如发起成立诚信基金，进行诚信企业推介活动，签订和谐地产倡议书等。这些活动对企业的诚信建设，对行业的诚信建设都起到了积极的推动作用。
房地产行业产业链较长，可能跟50多个行业有关系。如果房子有质量问题，开发商是第一责任人，但是这跟规划方有关系，跟设计单位有关系，跟施工单位有关系，跟监理单位有关系，跟材料供应商有关系，某种意义上跟物业管理也有关系。所以，房屋质量问题很复杂，尽管如此，开发商也不能推卸责任。
去年下半年，中国房地产业协会和中国房地产研究会联合制定了房地产行业信用评价体系。这个评价体系以现行法律法规为基础，紧紧围绕企业在开发建设、销售、物业管理等主要环节的信用情况进行评价。该评价体系包括八大责任，比如对社会的责任、对消费者的责任、对合作单位的责任、对股东的责任、对员工的责任、对节能环保的责任、对政府纳税的责任、对社会公益事业的责任等。我们想通过推行房地产行业信用评价体系，使整个行业的诚信建设上一个新台阶。
我认为，目前房地产市场还处于观望状态，再出台新政策的可能性不是很大。在这种情况下作为开发企业，要有三个“心”：
一是对政策要有平常心。如今一些房地产优惠政策正在逐步取消，为此企业要有平常心。要多关心产品定位，加强对市场的判断能力，坚持做好产品、做好服务、合理定价，以赢得消费者满意为宗旨，扩大市场占有率，把企业做大做强。
二是对市场要有信心。我们目前正处于城镇化快速发展阶段，房地产发展前景肯定是巨大的，企业对房地产市场持续、稳定、健康发展应该充满信心。
三是对发展低碳经济要有决心和恒心。对房地产行业来说，发展低碳经济就是怎样建设省地、节能、环保的建筑。发展低碳经济，应对气候变化是大势所趋，房地产行业的任务很重，在这方面企业一定要有决心和恒心。希望开发企业通过精心设计、精心施工，打造一批百年建筑，这有助于节约社会资源，对社会负责。[page]
对于未来房地产行业的发展，我们任重而道远。诚信是基石，房地产行业发展前景远大，只要把两者结合起来，通过社会各界的共同努力，我相信房地产行业持续、稳定、健康发展是大有希望的，也能够帮助老百姓实现住有所居的目标。
●住房和城乡建设部政策研究中心副主任王珏林：
诚信就是行业的未来
最近出台的楼市调控政策主要针对市场管理不到位的问题，比如，坚决遏制房价快速上涨，抑制土地价格过快增长，加大差别化信贷政策执行力度，实施差别化住房政策等。从这些政策来看，确实有助于解决目前市场中存在的问题。
实际上，诚信就是我们行业的未来，也是社会发展的方向。如果从维权的角度探讨诚信，可能更接近消费者的需求，更有益于维护普通老百姓的合法权益。诚信建设是一个长期的过程，而如何维权是我们现在就需要解决的问题。
若想做到市场管理规范，房屋交易诚信，有三个问题需要注意：第一，政府要把房源信息全部向消费者公开;第二，合同要规范;第三，房屋信息、价格信息要透明。如果解决了这些问题，买房者就放心了，行业的诚信也肯定会有进步。
我想，通过3·15，通过中国消费者报社的推动，通过大家的共同努力，建设诚信社会的目标必定会实现。
●中国消费者协会律师邱宝昌：
房地产每个环节都要讲诚信
房地产企业的诚信涉及到规划、建设、监理、销售等环节，每个环节都应该讲诚信。此前曾出现过“楼倒倒”、“楼歪歪”等现象，说明房屋质量确实存在问题，建设、监理、规划等方面都应该认真思考诚信问题。比如，监理和开发企业之间存在利益关系，往往监理工作不到位;尽管法律法规对建筑质量有明确规定，但在实际操作中，工程层层分包，谁能保证施工队的水平?
如何抑制房价快速上涨?我建议，土地供应要有序化、市场化，保障性住房的供给要增加，销售制度也应该改革。土地招拍挂制度是引发高房价的一个非常重要的因素，我们要反思这一制度。
这几年房价很高，有土地价格的原因，也与拆迁成本增加有关，而建材和相关材料价格的上涨，对房价影响并不大，所以，对房屋价格的调控不会影响相关产业发展。
●北京大学房地产研究所所长陈国强：
诚信是行业的稀缺资源
有诚信才有未来，不诚信就意味着没有未来。在消费者心目中，房地产行业的整体诚信度、诚信水平，和它作为国民经济重要支柱产业的地位非常不匹配、不对称。
我想借此次论坛，和大家交流六个观点：
第一个观点，美国著名学者富兰克林曾经提出，诚信是一种工具，是一种无形资产，信用就意味着金钱。我认为，在市场或者行业流行欺诈行为的时候，诚信就成为最稀缺的一种资源。根据经济学的一般规律，越是稀缺的就越值钱。正是因为房地产行业整体诚信水平有待提升，所以，有眼光、有追求的企业，更应该追求诚信这一无形资产，更应该重视这种稀缺资源。
第二个观点，企业不诚信是需要付出代价的。不讲诚信可能能够获利一时，但是如果长期没有诚信，企业一定难以在社会、行业立足，更无从谈起树立品牌、赢得市场，最终会被市场淘汰。
第三个观点，没有诚信就不能创立企业品牌。人们所熟知的品牌企业，都是在诚信的前提下创出口碑，赢得消费者信任，获得市场认可，建立起自己的行业地位。
第四个观点，诚信是双向的，甚至是多向互动，仅仅强调开发企业讲诚信还远远不够。房地产行业的产业链非常长，房屋交易涉及的金额非常巨大，使用年限很长，这些特点决定了行业中其他相关主体，包括银行、施工、监理、设计、物业管理公司等等，都有一个如何提升诚信水平的问题。
第五个观点，不诚信的企业应该被清理出市场。有关部门对讲诚信的企业要表彰，对不诚信的企业要采取严厉的惩罚措施，加大查处力度。[page]
第六个观点，诚信是衡量行业发展水平的重要指标，也是维系行业健康发展的重要因素。这个行业若想真正走向成熟，真正赢得广大消费者，必须走诚信之路。
我期待在各个市场主体的共同努力下，房地产行业能够涌现出越来越多的诚信企业。
●首创集团董事长刘晓光：
诚信可以转化成生产力
诚信是开发商很重要的无形资产，诚信可以转化成生产力，可以实现企业的利润。房地产的诚信体系建设，不仅仅是开发商的事，还涉及到金融、规划、税务、物业管理、装修、媒体、消费者等等，但开发商首先应该抓好自身的诚信体系建设。我们要以政府为主导，全社会共同努力，营造一个良好的诚信环境。
从企业角度来说，诚信建设应该包括四个方面：
第一，开发商要回归市场，符合市场需求，提高产品质量和供应量。第二，应该在健全现代企业制度上下工夫，因为企业是不是诚信，跟企业的规范程度、治理结构、价值观有很大关系。要着力建立现代企业制度，使公司更加规范、透明。第三，企业还应该实现合作共赢，包括跟建筑商、装修商、销售商、物业管理公司等等。第四，企业要担负更多的社会责任，回馈社会。
一个好的企业一定要加强诚信建设，这样一来，企业才能有更大的进步和发展。
目前，首创在环渤海、珠三角、长三角都有住宅项目，我们正在全力打造地产跟产业结合的新体系。我们深有体会，企业的信誉度越高，取得资源的能力就越强，价值就越高。行业的发展跟诚信息息相关，诚信造就了我们的未来。
●北京万科企业有限公司营销总监肖劲：
严格的制度是诚信的保障
我想从实际操作角度，讲一下万科是怎样做到诚信的。这主要分三个方面：第一，万科是如何做的;第二，万科的理念是什么;第三，万科如何用制度保障诚信。
首先，万科认为，诚信包括三方面：对于你能做到的事情，你是怎么承诺的;对于你不能做到的事情，你是怎么解释的;对于你打算做但没有最终确定的事情，你是怎么表述的。如果处理好这三件事，你就有诚信了。如果没处理好，那肯定就没有诚信。
判断企业诚信与否其实很简单，就看它说的跟做的是不是相符，如果相符，就是诚信。如果不相符，就是不诚信。
其次，万科的理念是对客户要尊敬。这种对客户的尊重可以让我们最终做到诚信。万科一直认为，我们卖给客户房子，其实是卖给客户三样东西：第一是区域发展的未来;第二是社区的环境;第三是一个小小的家。作为开发商，我们会不遗余力地把社区环境加以改善，比如在园林绿化、邻里关系、社区活动等方面，不断投入力量加以完善。这体现了我们的价值，也体现了我们的诚信。
最后，万科用非常严格的制度来确保诚信，严格的制度是诚信的保障。我们做了三件事：第一是工地开放日，这个时间基本确定在交房前3个月，我们允许客户到现场看房;第二是预验收制度，房屋竣工前两个月我们会组织客户进行预验收;往往这个时候房屋还没有竣工，或者正在进行装修，要允许客户挑毛病;第三是二次预验收，在交房前1个月，我们允许客户再来验收一次，让客户把上次预验收时发现的问题再检查一遍，也可以提出新发现的问题。
●北京东亚新华投资有限公司营销总监贾玉鹏：
无理由退房增强了消费信心
对每一个房地产开发企业来说，没有诚信意识就没有未来。东亚新华地产发展5年来，对于诚信和企业未来发展的关系有着深刻的了解和体会。
我们在北京开发项目时率先提出了无理由退房，消费者不但可以无理由退房，而且对退房的客户还给予总房价10%的补偿。提出这个做法时，我们也十分担心，怕客户都要求退房。但是实际交房时，没有一户业主提出退房，这肯定有房价上涨的原因，但最重要的是，开发商把产品做到位了，消费者认可我们的产品。因此，只要开发商对自己的产品有信心，对自己的企业有信心，无理由退房可以成为房地产企业向消费者做出的承诺。[page]
我认为，每个项目在面市之前，样板间、园林示范区等应该全部做到位，让业主可以亲身体会到项目的特点。只有真正让消费者看得到、摸得到，才能让消费者买得放心，用得放心。这是一种值得提倡，可以取信于消费者的做法，我们和很多房地产企业都在这样做。
另外，开发商为消费者服务，不但要做好产品，兑现对消费者的承诺，后期的物业服务也非常关键。大家都知道，房屋卖得好对开发企业而言只是第一步考验，交房是更进一步的考验，第三步也就是真正的考验是后期物业服务，后期物业服务能否做好，对是否能使产品保值增值有很大关系。我们原先开发的项目就遇到过物业服务和开发企业两层皮的问题，业主对物业有很多意见。鉴于这种情况，我们从2009年开始，所有自己开发的项目都成立专门的物业公司进行物业管理，同时我们给物业管理公司投入很多的资金，从人员、配套设施、企业建设等多方面加以培训，让物业公司可以更好地为业主服务。在做好物业服务的同时，我们还成立了客户俱乐部，通过跟客户细致沟通，在产品设计阶段就规避了可能出现的问题。
开发企业应该在各方面都诚实守信，这样的企业才能有属于自己的未来，也是责任地产对和谐社会最大的贡献。
●京奥港集团地产总经理张科：
房地产行业诚信的核心是好产品
我认为，房地产行业的诚信体现在产品上，产品是开发企业和消费者接触的核心内容，没有把产品管理好的企业根本谈不到诚信。
我把房地产企业分成五个级别：第一，要能拿到地;第二，要能控制好产品形成的过程;第三，要有很强的销售能力;第四，要能够很好地把握产品定位;第五，企业文化要达到很高的层次。
在项目实施过程中，开发企业要坚定信念，实现对消费者承诺的产品标准。房地产企业诚信的核心就是产品，开发商把所有涉及到产品的工作都做好，就对得起信任我们的消费者。
