1月15日，买家王先生在淘宝一卖家处购买了一件价值325元的衣服，收货后发现衣服肩部有破洞，随后与卖家协商退换货。卖家以各种借口搪塞，王先生只好向淘宝网投诉，淘宝网对相关证据进行核查后，判定卖家存在严重的网上描述不符。在卖家未履行售后保障承诺的情况下，通过全网购物保障基金对消费者进行了赔付，并给卖家相应的网上描述不符的处罚。
淘宝网介绍，新的购物保障计划首次覆盖淘宝网购物的全过程，买家退款过程变简单了。买家在淘宝网上的任何店铺购物，收货后发现商品与买家描述不符或出现质量问题等，而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的，淘宝将动用保障基金进行赔付。同时淘宝网还将对拒绝进行售后服务的卖家进行处罚，并要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔付给买家的费用。目前，保障基金额度已经提升到1亿元。
春节后，淘宝消费者维权保障平台将正式上线。淘宝网工作人员介绍，以前消费者只有在交易结束之后才能维权或者是退款，维权保障平台正式上线后，在交易的任何一个环节都可以维权或者是退款。同时维权平台主页上还会设立曝光台，对不良商家定期进行曝光。对于消费者发起的维权投诉，淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决，如果逾期不响应，淘宝消费维权人员将在2天内介入处理，并最终由消费者评价打分。届时，1.7亿淘宝用户在淘宝网上购物时的权益，将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障基金等全方位保障。
