时下，众多的快递公司在给市民带来方便的同时，却因服务不到位，给一些市民带来了烦恼。近日，长治市民林女士就向本报反映，她快递的邮件不但没有及时到达，而且快递公司还向收件人加收费用，对此她十分不解。
林女士告诉记者，4月23日她通过市汇通公司邮寄了一份快递到湖南科技大学，在办理快递业务时缴纳15元的邮费，当时汇通公司的工作人员承诺三四天即可到达。
4月26日下午，林女士按照货运清单上的发货号上网查询，发现邮件已从长沙返回武汉。于是，林女士赶紧联系了汇通公司，工作人员解释说，由于先前的邮寄线路出现问题，他们将从另一条线路邮寄快递，并会给林女士一张新的货运单。
之后，林女士并没有拿到新的货运单，不过收件人通过电话告之林女士，已见到邮件，但必须再交25元邮费才可领取。林女士再次向汇通公司询问，工作人员回复说，25元邮费必须交，但可以退还林女士原来的15元邮费，或者在下次邮寄的时候给予优惠。林女士对汇通公司的说法非常不满意，“我的邮件已经‘迟到’ 了，而且还要多收钱，实在是不合理!”
记者随后联系到汇通公司，负责客户服务的王主管接受了采访。他解释说，由于业务员在为林女士办理快递业务时，无法查询邮件是否可以直接到达目的地，回公司登记邮件后，才发现林女士的邮件无法直接到达。当晚工作人员就将此情况告知了林女士，并表示如果邮件转到别的快递公司，可直接到达目的地，但需要货到后另外支付邮费。“当时林女士表示，只要邮件及时到达目的地，什么方式都行。于是我们就把邮件转交给了运达公司。”
后经记者协调，汇通公司提出一种解决方案：退还林女士当初交付的15元邮费，邮件返回长治后，由汇通公司付费为林女士将邮件送达目的地，收件人可免费领取邮件。
林女士对此方案表示满意，双方就此事最终达成了一致。汇通公司的王主管还告诉记者，邮件目前已在从北京返回长治的途中，返回长治后，会第一时间通知林女士，重新填写新的货运单，及时发送邮件。
鉴于市民在办理快递业务时出现的一些问题，12315消费者投诉中心的工作人员提醒广大市民注意以下几点：
首先，要选择正规的、信誉好的快递运营商，交货之前最好查看对方的营业执照，对上门接货的经营者应特别慎重，最好选择在其经营点办理。
其次，仔细查看快递单，注意货物填写是否全面、清晰，应标明货物的名称、数量、价值、快递方式、取货方式。[page]
最后，快递物品最好采用保价的方式。国家新《邮政法》规定：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
