市民常常会遇到这样的情况,要搭公交车,可身上零钱不够,很难找到地方把钱换开。去商店换吧,商家也抱怨没零钱。到银行去换吧,银行方面却表示没有,不少市民感到疑惑:银行是管钱的机构,怎么可能没有呢?（10月28日《桂林晚报》）
银行换零难的问题，在全国各地普遍存在。对于这个问题，市民首先应该明白一点，就是银行每天的零钱也不是应有尽有，用之不完的。因为银行各营业网点每天从总行银库调用的零钱，也是有一定数量限制的。尤其是碰上总行银库也缺零钱的情况，银行各营业网点的零钱必然就更少。所以，有些时候，市民去银行换零钱的时候被拒绝，可能确实是因为银行当时没有零钱可换。
但银行即使真的没有零钱可换，也应该耐心地向市民解释清楚，表达出自己的诚意和歉意，而不能简单粗暴的拒绝。有没有零钱是一个客观的问题，但态度好坏却是一个服务意识问题。很多市民之所以不相信银行没有零钱，就是因为银行工作人员的态度太过生硬甚至是恶劣，让人感觉好像是有零钱也不给你换一样。
而更多的银行之所以不愿意给市民换零钱，是因为换零属于“义务劳动”，不但无利可图，反而还会增加工作人员的工作量和经营成本，认为这是市民给自己找麻烦。在这样的思想认识下，对于市民换零钱的需要，自然是能推就推，能挡就挡了。
银行应该改变这种思维方式，先不说人民银行有规定各商业银行要为市民提供“找零换整”服务。而且这也是银行对客户负责，考验银行服务意识和服务质量的时候。这些来换零钱的市民，也许本身就是自己的客户，或者是未来潜在的客户。如果银行有零钱可换，就应该积极主动地帮助市民兑换零钱，满足客户的需要；如果确实没有零钱可换，也要让客户相信自己，求得客户的理解。只有这样，银行才能充分赢得客户的信任，吸引更多的客户来这里办理业务。如果有零钱也不给客户换，没有零钱更是态度生硬，拒人于千里之外，必然会给客户留下极为不好的影响，也有损银行的形象。
