外地游客周先生带着几个朋友于市区某景区附近的一家饭店消费。席间，要了一坛10年陈的花雕酒，价55元。打开盖子的时候发现上面有一层白沫，然后用壶热了一下，感觉特别浑浊，于是向老板提出异议。老板查看后说：酒确实不能保证百分之一百都没有问题，有可能存在密封不好导致发酵变质。但酒一般也不用把它烧开了，热一下差不多就可以了，可能热的时间长也有一定的关系。双方在言语上可能沟通不畅，起了争执。消费者要求退换。老板则说酒没质量问题，不予退换。由于当时游客赶着回去，没有当场解决。
经过越城消保委中兴工商所调解人员在电话里的耐心劝导，认为双方不必为了区区55块钱争执不下，况且周先生目前已经回老家了，没法在场对峙还原当时的情景。但有一点，老板也承认，酒或多或少可能存在一定的问题。鉴于涉及金额不大，并为给外地游客对古城绍兴留下美好印象，调解人员建议把钱退还给消费者。老板思量后，最终同意给消费者通过银行汇款的方式作事后的补偿，双方在电话里最终和解。
