消费者在城南意佰纷美容美发连锁店做祛斑。商家告知消费者4次为一个疗程，每月做一次，单次收费1250元，至消费者申诉时已做了3次，消费者认为该美容店给他做的祛斑没有效果，脸上的斑点反而加深，前两次费用消费者已经付清，第三次消费者拒付费用，并要求赔偿。找商家协商未能达成协议。
越城消保委鉴湖工商所调解人员接到投诉后，联系双方进行调解。消费者表示商家服务人员告知其通过四次的祛斑美容，能使其脸上黑斑明显改善，现在做了三次虽然还有一次没做，但脸上黑斑却越来越深，对商家的技术已经没用信心，要求退款并赔偿损失。商家表示祛斑过程中皮肤里面的色素会渗透出来，消费者在祛斑过程中要配合，比如要改变自己一些不良的生活习惯，同时要使用商家指定的美容护肤品，对此消费者表示商家的美容产品价格奇高，这次祛斑是伊光祛斑，而不是靠其他的美容品来做祛斑，因此不接受商家的意见。调解人员在听取双方的意见之后，给出调解意见，由商家免费给消费者做满2个疗程，如果消费者脸上黑斑明显改善，则消费者支付一个疗程的费用，如果2个疗程还是无法改善，则商家退还其已付的费用，赔偿事宜双方通过其他法律途径解决。对此意见双方表示接受。
