工商总局:消费者网购商品7日内可无理由退换

更新时间:2014-02-28 14:31 找法网官方整理
导读:
国家工商行政管理总局网站今日公布《网络交易管理办法》,自2014年3月15日起施行。《办法》要求,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由;鲜活易腐、定作等四类商品...

  国家工商行政管理总局网站今日公布《网络交易管理办法》,自2014年3月15日起施行。《办法》要求,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由;鲜活易腐、定作等四类商品除外。

  《办法》规定,从事网络商品交易及有关服务的经营者,应当依法办理工商登记。从事网络商品交易的自然人,应当通过第三方交易平台开展经营活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的,依法办理工商登记。从事网络商品交易及有关服务的经营者销售的商品或者提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定规定应当取得行政许可的,应当依法取得有关许可。

  《办法》要求,网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息,采取安全保障措施确保交易安全可靠,并按照承诺提供商品或者服务。

  《办法》强调,网络商品经营者销售商品或者提供服务,应当保证商品或者服务的完整性,不得将商品或者服务不合理拆分出售,不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用。

  《办法》规定,网络商品经营者销售商品或者提供服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;征得消费者同意的,可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据,可以作为处理消费投诉的依据。消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,网络商品经营者必须出具。

  

此外,《办法》特别规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

  (一)消费者定作的;

  (二)鲜活易腐的;

  (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

  (四)交付的报纸、期刊。

  除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

  《办法》规定,消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。

温馨提示:法律问题具有较强的专业性,如有疑问,建议一对一咨询专业律师
我在消费维权领域有丰富的实战经验 ,如果你需要针对性解答,可以向我在线咨询。
响应时间 平均2分钟内
已帮助 140699
在线咨询
声明:该作品系作者结合法律法规、政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
专柜买的商品7日内可以退货么
您好,请先与专柜工作人员协商或者登陆商品官网查看售后信息,具体要结合商品性质进行判断。
消费者网购退货
先协商解决
当地购买商品,消费者有权在商品之日起七日内退货
你好,按三包规定,是可以要求退货的。
找法网咨询助手
官方
当前在线
立即咨询
找法网咨询助手提醒您:
法律所涉问题复杂,每个细节都有可能决定案件走向,若问题紧急,建议 立即咨询 律师,并详细描述自身问题,以获得 针对性解答。24小时在线,平均5分钟回复。
网购商品可否退货?
请问你确认收货了吗?如果没有可以申请退款退货,请客服调解。如果已经确认收货了,在15天内申请投诉维权 保留好聊天记录和证明使用和承诺不同的证明,照片之类的,能证
如果我拍了很多隐私,我该怎么办?
隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。个人隐私被侵犯的,可以搜集相关证据后向法院起诉要求侵权人停止侵害、赔礼道歉。如果有损害
农村合作医疗多久生效?
法律分析:农村合作医疗的生效时间是从办理参保手续的第二年的1月1日起至该年度的12月31日止。农村合作医疗制度,是中国农村社会通过集体和个人集资,用以为农村居民
法医鉴定以当时伤情或治疗后为准
你好,如果对鉴定不服可以重新申请鉴定的
拍小租当天租的电动车当天能退吗?
你好,请问对方是什么态度呢
河北对盗窃罪的量刑有哪些
偷窃罪量刑标准细分是:数额较大的、多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或单处罚金;数额巨大或有其他严重情节的,处三年
武汉十级伤残被扶养人赔偿赔偿标准是
法律分析:儿童遭受人身损害达到伤残十级的,应要求损害方赔偿因医疗支出减少的各种费用,包括医疗费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费。对于伤残十
南阳抢劫罪律师费谁承担
抢劫罪需要交罚金。根据刑法的规定,犯抢劫罪的,判处有期徒刑且处罚金。被判处罚金的罪犯,期满不缴纳的,人民法院应当强制缴纳。法律依据:《刑事诉讼法》第二百六十三条
《中华人民共和国民法典》对于协议离婚的执行有何规定
离婚协议执行的规定是:一方要自觉执行;如果一方不履行离婚协议的,另一方向有管辖权的人民法院申请执行,受申请的人民法院应当执行;执行员接到申请执行书或者移交执行书
1分钟提问 海量律师提供在线解答
  • 1
    提交咨询
    详细描述您所遇到的问题或纠纷并发送
  • 2
    接入律师
    耐心等待律师解答,平均5分钟及时响应
  • 3
    获取解答
    还有疑问?60分钟无限次追问
立即咨询