贺小姐最近遇到了一件烦心事：花58元在网上买的一款韩国Missha舒敏镇定裸妆BB霜怀疑是假货，但卖家死活不认账。还好，贺小姐购买这件商品是支持淘宝假一赔三保障的，于是提出赔付申请。经淘宝调查，买家提供的证据初步证明商品系假货，且卖家无法举证证明其商品系正品。淘宝根据相关规则按照假货进行处理。没多久，她就收到了相当于货款三倍的赔偿金。
可能贺小姐并不知道的是，自己是淘宝消费年的获益者。2010年为淘宝的消费者年，“消费者”将成为淘宝今年的第一大关键词。作为具体措施，筹划近半年时间的淘宝全网消费保障计划于1月15日先行启动，而春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台将正式上线，淘宝将为此投入1亿元人民币。届时，1.7亿淘宝用户在淘宝网上购物时的权益，将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。
前不久，贺小姐在一个淘宝网店看中了一款韩国Missha 舒敏镇定裸妆BB霜，标价58元。卖家宣称由于是从韩国代购，所以价格比国内专柜低不少，这让贺小姐不禁心动，考虑到价格不高，就很快出手拍了下来。不料，隔天收到的实物却让她心生疑窦：收到的这盒BB霜与之前在专柜购买的同款产品在味道和质感上完全不同，基本上可以肯定是假货。与卖家联系要求退货，可卖家却死活不承认，后来就找出各种理由来搪塞。
贺小姐详细列出了认为这件商品是假货的理由，直接发起了假一赔三的赔付申请。贺小姐向淘宝工作人员一一列出了该商品时假货的种种迹象，还出示了聊天记录、快递单据等证据。而卖家却一直无法提供正规有效的进货凭证。淘宝工作人员认定，买家提供的证据初步证明商品系假货，且卖家无法举证证明其商品系正品。淘宝根据相关规则按照假货进行处理。
淘宝的消费者维权平台将是国内首个网络商家设立的维权平台，具有线下维权平台不具备的主动性、高效性，全方位立体的感知性和互动性，既增加了消费者维权的透明度，又降低了维权成本，能够提高消费纠纷的处理效率。淘宝网计划将消费者维权保障平台嵌入到消费者网上购物的各个细微环节，消费者可随时自助地发起维权，并由淘宝网的消费维权人员跟进处理。同时维权平台主页上还会设立曝光台，对不良商家定期进行曝光。对于消费者发起的维权投诉，淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决，如果逾期不响应，淘宝消费维权人员将在2天内介入处理，并最终由消费者评价打分。
