前晚6点半左右，熊女士在某超市双井店购物结账后，因被怀疑有盗窃行为，被带至超市保安室控制近4小时，在被处以罚金1400元后，离开超市回家。昨天，熊女士及家人前往某超市讨说法，并与超市方进行协商。最终，某超市方向熊女士退还了罚金，并赔偿精神损失费1400元。
女顾客被怀疑偷盗遭超市关押
昨天上午，熊女士谈起此事时，仍情绪激动，脸色苍白。
熊女士说，她和丈夫在朝阳区双井桥附近经营一家小卖部，三年来一直从某超市双井店进货。前晚6点半左右，她在某双井店购置了价值近千元的物品。待结完账准备离开柜台时，两名便衣男子突然出现，称熊女士有物品未结账，并将熊女士带至超市保安部的办公室。
在办公室内，熊女士又见到了一名穿制服的男子和三名便衣男子。她向这些人反复解释一定是误会，可以协助店方核对各项物品账单。经核对后，熊女士共为各类物品支付了995元，另有价值180元的物品未结账。对此，熊女士解释说，结账时，她记得很清楚，将购物车内所有能看到的东西，全都摆上了结账台，她也不知道什么原因出现这种状况。
熊女士说，此后，她一直被关在这个小办公室里，手机也被强行没收，她提出要与家人联系也被拒绝。其间不断有超市保安，以及双井派出所的民警前来询问。这个过程，从晚6点半左右一直持续到晚上10点左右，熊女士在饥饿和恐惧中度过了近4个小时。
当晚，熊女士的女儿庞小姐见母亲购物迟迟未归，便拨打母亲手机询问。一名男子接听电话后，称其母亲在超市行窃，让其速来超市解决。庞小姐赶到超市后，在保安的要求下，缴纳了1400元的罚金，但超市方拒绝为此开具任何罚款单据或收条。
当事人要看监控录像遭拒
回到家中，熊女士将此事告诉了爱人和女婿，家人非常气愤，决定第二天一早去超市讨说法。
熊女士的女婿说，家人认为超市在没有证据证明熊女士行窃的情况下，将熊女士关押近4小时，并收取1400元罚款既不合情理也不合法，而且熊女士向超市方提出看监控录像的事，对方一直拒绝。
昨天上午11点40分，某超市内，保安部经理助理王超接待了熊女士一家。在向当晚值班的保安和收银员了解了相关情况后，王超说，超市方认为，熊女士故意将尚未结账的洗发水、卷纸、冷冻肉等价值180元的物品放在自带的购物袋中，并企图带出超市。她在尚未过安检通道时被保安发现。于是，超市保安将其带往保安部的办公室协助调查。同时，超市还向双井派出所报警，派出所派人来到现场后，因涉案金额较小，便让超市自行处理。[page]
最终，超市方称考虑到熊女士在此过程中受到惊吓，与熊女士家人协商后，达成解决方案，超市向熊女士退还1400元罚金，并支付1400元的精神损失费，同时替换因关押时间过长而损坏的8袋速冻水饺。
超市称门无意中反锁不是故意关押
在协商过程中，熊女士及家人认为超市无权关押顾客，更无权处以高额罚款。
对此，超市保安部经理助理王超说，超市对行窃人的罚款数额是依据超市的内部标准，但是具体标准不便对外透露。至于关押顾客的行为，王超称一定是有人不小心将保安部办公室的门关上了，不是故意关押熊女士的。另外，熊女士在办公室的近4个小时里，主要是协助保安部调查相关情况，不存在控制之说。同时，超市方称，当时熊女士将这些东西藏在了自带的购物带中，结账时，根本没有将这些物品放上结账台。
当家属提出要看监控录像时，超市方以家属无权观看为由拒绝。朝阳警方称，前晚8点左右，民警确实到某双井店出警，后来因物品金额太小，让双方协商进行解决。
