您好！网上订单客人未成年，酒店没让住，客人投诉酒店怎么办？

你好，根据你提供的信息，初步解答如下： 1、根据公安部规定，旅馆经营者接待未成年人入住，必须查验入住未成年人身份，并如实登记报送相关信息；必须询问未成年人父母或者其他监护人的联系方式，并记录备查；必须询问同住人员身份关系等情况，并记录备查；必须加强安全巡查和访客管理，预防针对未成年人的不法侵害；必须立即向公安机关报告可疑情况，并及时联系未成年人的父母或其他监护人，同时采取相应安全保护措施。 2、《旅馆业治安管理条例》没有明确规定住宿人员的年龄，但是，国内酒店不接受18岁以下客人在无监护人陪同的情况下入住 3、未成年人不具有完全民事行为能力，预订酒店、机票等行为属于“实施民事法律行为”，这些行为是需要经过法定代理人（父母）同意、追认才有效（所以公安部要求联系其监护人也是必要的）。 4、未满16岁的未成年人独自入住酒店。酒店行业，以及酒店有权拒绝接待，但建议了解具体情况，以防其他安全事故发生。