我不交1200元就退回手机并支付每月200元的手机折旧费给他,由于商家失误造成的这些经济损失到底该怎

更新时间:2021-01-20 14:28:54 人浏览
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渝律师: 您好!麻烦您帮我分析一下,我目前应该怎样做才算合理维护自身权益! 万分感谢! 事 件 过 程 描 述 1、本人于2020年7月,在“綦江区安厦路移动营业厅”办理199元话费套餐,享7折优惠活动; 2、于2020年10月,在“綦江区永刚通讯”办理手机直降活动。 (活动内容:在199套餐基础上享受购机直降1200元活动,商家承诺此活动不会影响之前资费情况) 3、2020年12月底,发现手机话费每月超出使用金额,但话费账单并未发现异常。后经移动营业厅柜台查询,从2020年11月开始每月有一项“信用购机红包”支出,费用为61元。 4、当天就此情况与“綦江区永刚通讯”沟通,商家解释:两项活动不能同时享受,所以办理“手机直降活动”后,不能享受之前的7折优惠,要把不足199元的部分每月补扣。商家给出解决方案:给我取消“手机直降活动”,每月补扣的61元由他退回,但手机直降优惠的1200元由我承担。 此方案我不能接受,原因是:商家在明知不能同时享受两项活动的情况下,未告知我真实内容,任然给我办理此活动。所以经济损失不应由我方承担(这性质对我来说就是强买强卖)。当时没有达成意见一致,留了电话及微信给商家,希望商量出其他的解决方案。 5、直至2021年1月14日,半个月过去,没有任何人主动联系解决此事。当我拨打“移动10086”进行投诉后,商家才打来电话协商,给出另一解决方案:活动取消,我不交1200元就退回手机并支付每月200元的手机折旧费给他,此次协商依旧未果。 作为消费者,我目前的疑问: 1、由于商家失误造成的这些经济损失到底该怎样划分责任? 2、我要求商家兑现之前承诺的内容,是否合理! 3、我怎样才能维护自己的合法权益!
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  • 渝正所
    服务地区:重庆-重庆
    建议向移动公司继续投诉,
    2021.01.20 16:10:31
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