我在网上买了一款治痘痘，当时商家说赠送两片面膜，现在却让我再买一款产品，这个应该怎么处理。

老师，您好，我在网上买了一款治痘痘，治粉刺的产品，当时商家说赠送两片面膜，但是产品回来之后，不但没有送面膜，而且不能治痘，只能治粉刺黑头，而且昨天用了之后今天鼻子两侧就烂了，商家却说是因为我的死细胞，但是他之前说，这款产品是根据我的皮肤选的，而且他是专业的，一定不会出问题，现在却让我再买一款产品，聊天截图都有，我就想咨询一下老师，这个应该怎么处理。