01.感知服务价值

法律行业拥有极强的专业性，信息的不对称，会让客户在接受服务时，容易产生一定的顾虑。第一时间建立服务群，并向客户详细介绍案件负责的律师，明确工作对接的人员及工作方式有助于建立信任；梳理服务流程节点，以书面形式为客户进行讲解，并在完成关键节点事件后，及时告知客户我们完成了什么和下一步的计划，让客户对整个服务过程有一个清晰的认识，减少客户的不确定性和焦虑。

02.掌握沟通技巧

沟通是门技术活，如何通过沟通获取客户的信任，是不少律师关注的重点问题。遵循多听、慎讲、毫无保留原则。

律师耐心听完客户介绍案情和诉求，在沟通过程中减少专业术语的使用，以客户能理解明白的方式解答客户的疑惑，避免做出不切实际的承诺，慎讲“包赢”等内容，律师不要吝啬于分享自己对案件的基本看法，利用思维导图、示意图、数据统计等工具帮助客户更好地理解案情，同时也可以对案件发生的原因、可能出现的走向、相对应的解决方式进行综合阐述，鼓励客户提出问题和反馈，以更好地满足他们的需求。

03.信息及时反馈

法律服务大多流程周期较长，律师告诉客户说会后续跟进，结果一个多月都没有再联系客户，这就是十分糟糕的客户体验，为了避免这样的情况出现，一方面，律师应该学会主动反馈，另一方面，面对客户的追问也应该及时响应。

设定固定的沟通周期，比如每周或每两周，向客户报告案件进展，在案件的关键节点，如提交诉状、开庭、裁决等，主动告知客户当前状态和下一步计划。善用通讯工具，通过图片、视频或图表等形式，实时向用户更新案件进度。另外，当客户提出疑问时，确保有人能够及时响应，哪怕不能给出明确的回复，也需要有律师先“接待”客户。

04.透明报价方式

采用透明的报价方式，让客户自行选择，可以将服务内容详实标准化，服务流程细致化，并梳理服务报价清单，标明各项服务的单价及服务内容。

根据服务频次、服务项目、服务律师等维度，制定低、中、高三档服务报价方案，让客户有可选择的权利。对于有特殊需求的客户，提供定制化的报价方案，甚至可以提供灵活的支付方式，如分期付款、预付定金等。

05.关系维护和回访

正常的关系维护和定期回访，目的之一就是促成“二次合作”或转介绍，在交付结案报告时，同步进行满意度调研，可以通过电话、面谈、问卷等形式询问客户对于此次法律服务的体验感受及建议。

整理案件后续注意事项，在结案时，作为附加服务赠送给客户，看到同类型案件新闻、研究报道时，以此为由询问客户结案后的现状，并给予一定的建议及温馨提示。