网购实物与描述不符卖家拒绝退换要怎么处理？

找法网原创 2016-12-30 08:59:44

由于网购商品通常都是包装好送到购物者手中，这时很容易出现在网上买的东西出现产品问题，此时已经签收了，是否可以要求退货这个问题是许多购物者关心的问题，关于是否可以退货要看起是否符合退货的条件。

作为消费者，首先要明白，签收商品并不是不可以退货的理由，如果说卖家告知你签收就不能退货那么对方是违反《消费者权益保护法》的，要看一个商品是否可以退货，通常可以看以下其是否符合以下条件：

1、消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货之列。

2、如果在三包有效期内，符合换货条件，消费者可以要求卖家退货。

3、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

由此可知，如果你网购的商品有质量问题的话，那么是可以跟卖方协商退货、更换、维修的，如满足7日无理由退货的条件的话，可直接退货，不管其是否有质量问题。建议消费者最好还是可以通过与卖家协商的方式解决问题，如果协商不成，而且涉及的商品价格较高的情况，可以找个网购商品有问题专业的律师咨询求助。