苏州市目前已有61家旅行社在苏州智慧旅游动态质量服务系统平台上填报合同，旅行社电子合同的推广应用初具规范。为引导更多旅行社通过信息化改造规范经营行为，市旅游协会于近日召开了旅行社电子合同应用工作推进会。
2014年7月1日，苏州智慧旅游动态质量服务系统正式上线，该系统以旅游电子合同管理为核心，实现了旅游合同的在线填写签署、修改、上传备案、统计分析、监督管理的全套流程，将合法有效的纸质合同在线化，方便旅行社及旅游局的备案，发生争议时能成为有效公证的法律依据来保障旅行社与游客的合法权益。据市旅游局的统计，半年多来，我市共有61家旅行社在该系统中填报电子合同，其中赴台社已经实现100%覆盖。半年多来，该系统实现合同备案3000余份，完成签字1959份，签字率达66.61%。
市旅游局质量监督管理处相关负责人表示，电子合同是旅游行业信息化建设的必然趋势，适应了旅游智慧化、电商化、大数据化的发展趋势。旅游电子合同的应用是一项旅行社信息化的基础性工作，电子合同是一个服务平台，既起了作为旅行社提供给游客所需要产品的说明书的作用，又反映了旅行社所提供的相应旅游服务的内容，也是对客服务的承诺书。同时，该系统平台具有基础数据库应急查询、统计分析等功能，有助于旅游主管部门加强监管、提升服务能力。
据介绍，苏州市目前使用的旅游电子合同平台由政府部门主导监管，由国家旅游局授权的旅游行业专业第三方平台企业建设、运维，保障了平台对合同管理的权威性和公信力，也具有智慧监管、数据保密的特点。而且，该系统上只允许使用国家旅游局2014年颁布的新版合同，从而保证了电子合同文本的规范、合法、有效，避免了不正规合同侵害游客利益、损害旅游企业信誉的情况发生。
据悉，旅游主管部门在电子合同推广应用过程中也发现了一些问题，如部分旅行社对电子合同使用重视不够、认识不足，或对相关服务系统的使用知识学习不够，此外还存在上报不及时、不规范以及没有及时回复游客评论等现象。对此，旅游主管部门将继续对旅行社进行技术指导和培训，帮助旅行社提高信息化水平，提高电子合同在旅行社业的使用率。
