中国优步官方工作人员称，潘先生一事有专人对接，但潘无法提供完整手续，导致迟迟不能领到赔偿。
事故优步建议伤者先行垫付医药费
5月11日晚，潘先生乘坐的优步专车在福田区滨河大道出事。潘先生回忆，这名司机不太懂路，看手机查导航时没来及刹车，导致追尾。驾驶座的安全气囊弹出来保护了司机，但造成坐在副驾驶后面的潘先生右踝扭伤。
司机见状，叫潘先生赶紧自行去医院，他在这里处理交通事故。该司机当时借给潘先生3000多元，并打了个借条。
此后，是漫长的医药费赔偿纠葛。
出事后，潘先生发现传统的联系渠道都联系不上优步公司。过了近两个月，在朋友建议下，他通过手机客户端上的邮件提交了一份情况说明。优步公司工作人员致电称会调查，如果确有此事，会有相关经费作为医疗费，并让潘先生安心看病，先垫付医疗费日后报销。
“我反复要求当面见优步沟通，都遭拒绝。”直到7月中旬，潘先生才与优步工作人员见面。潘先生提供了病历和医疗单，并表示可以先把这些费用报上去。其后，这笔费用通过事故司机赵某转到潘先生手里，共计9000元。
潘先生从事智能硬件设计工作，至今已有8个月无法上班，虽然原单位保留他的职位，但收入中断。因为要先行垫付医药费，手中积蓄很快花完。他表示，几个月来医疗费和生活费等已花了数万元。
媒体见到潘先生时，其现在脚踝无法拐动和曲弯，动作频繁了会拉伤变肿，要三两天去平乐骨科医院做一次康复训练。
矛盾结案才赔付，伤者未愈拒结案
1月6日，中国优步深圳市场的一名保险工作人员向南方日报介绍，优步对所有乘客购买了乘客险和太平洋保险，潘先生的事情有三个工作人员在沟通，但一直无法解决。原因在于潘先生一直不提供完整的手续资料，导致无法走完程序，因为最后领取保险是在保险公司审核成功后才能完成的。
关于沟通渠道问题，这名工作人员介绍，他们目前只有邮箱可以接受投诉意见。但是优步在武汉建立了中国运营中心，正在做电话渠道的试运营。工作人员曾有多次沟通潘先生，工作电话都做了记录。
上述工作人员均认为，优步按照事故后医疗保险程序已做到位，潘先生一直不愿意甚至拒绝配合提供完整的手续。
“并不是我不愿意提供手续材料，”潘先生回应，优步工作人员提出收集齐所有材料，但这要结案才能做到。潘先生认为自己医疗费用都没有结清，谈结案为时过早。
这样一直拖延到现在。“现在情况是他可以找我，我经常找不到他。它没电话，又没地址。”潘先生称。
■回应
搭优步遇意外最高赔付100万
对于乘客事故保险问题，中国优步华南市场部经理谭女士介绍，此前，太平财险为优步定制了“乘客意外险”，每人最高赔付金额为100万元。该“乘客意外险”覆盖优步中国平台上所有已注册的机动车辆，以及乘客从上车起至到达目的地下车的整个行程期间。当乘客使用优步在车辆正常行驶过程中，如因交通事故等意外情况对乘客造成了意外伤害，产生医疗、伤残、意外事故费用，太平财险提供每人最高100万元人民币的赔付金额。
