在12306.cn网站，可以购买铁路客票系统发售的成人、儿童、学生以及残疾军人（含伤残人民警察）四种各车次、各席别的直达票。
如何购买学生票？
在12306.cn网站，可以购买铁路客票系统发售的各车次、各席别的学生票（直达票）。
如果注册用户本人是学生，请在“个人资料”中修改并完善学生信息。如果代其他学生购票，请在购票前把学生有关信息添加到“常用联系人”中。
学生票乘车期间限于每年的寒暑假期间（6月1日-9月30日，12月1日-次年3月31日）。
网站可以购买多少张票？
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次可购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站可根据具体情况做适当限制。
网购火车票可以取消订单吗？
如果注册用户购票后，当日取消订单达3次时，请等到次日12306.cn网站服务时间再次购票。
如何支付票款？
在12306.cn网站成功申请席位后，请在网站提示的支付时间内，通过以下方式在线支付票款；逾期席位不保留，将释放给其他旅客使用。
1、开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行和建设银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银。
2、开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银。
3、未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。
4、用户可以使用支付宝。
同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。目前不支持网上购票后到铁路售票窗口支付。
如何知道购票成功？
12306.cn网站在用户购票成功后，弹出“订票成功”页面以提示用户，并将订单信息自动保存在用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户注册时提供的手机号码发送短信通知，请及时查询。
我在12306.cn网站购票后，发现姓名或证件号码等填写错误，怎么办？
12306.cn网站实行实名制售票，注册、购票时，请认真核对姓名、身份证 号码等有关身份信息。如发现乘车人身份信息错误，请在12306.cn网站退票，并按规定收取退票费；发现日期、发站、到站、车次、席别错误的，可以按规 定在12306.cn网站或铁路售票窗口办理改签、变更到站、退票。
铁路电子客票以什么作为报销凭证？
铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在12306.cn网站购票且需报销凭证的旅客，可以在乘车前到车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取纸质车票。
在12306.cn网站使用居民身份证购票，并且在具备条件的乘车站和下车站使用居民身份证通过自动检票机（闸机）直接检票乘车后，如需报销凭证，请不晚于自乘车之日起至31天内，凭购票时所使用的居民身份证原件，到车站自动售（取）票机、售票窗口换取纸质车票；居民身份证无法识读的，请提供订单号码 （E+9位数字），到车站售票窗口办理。逾期不再办理。换取的纸质车票仅作报销凭证。
部分地区在12306.cn网站购票后，需要旅客持所填写的有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口换取纸质车票后进站、乘车。
