如何了解自己的身份信息核验结果？
注册用户可登录12306.cn网站“我的12306”、“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态。
身份核验结果有哪几种状态？
持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的有“已通过”“请报验”“预通过”和“未通过”四种状态。
如何购票？
“请报验”注册用户，仅可为“已通过”、“请报验”、“预通过”的持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的常用联系人（乘车人）正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但购票总数不超过20张（含已改、已退车票），其中“请报验”常用联系人（乘车人）的购票数量最多为4张车票（含已改、已退车票）。
“已通过”、“请报验”、“预通过”注册用户可以为“请报验”常用联系人（乘车人）正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但购票数量最多为4张（含已改、已退车票）。
“请报验”注册用户如何添加常用联系人（乘车人）？
“请报验”注册用户，仅可添加持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的常用联系人（乘车人），并且名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）总数累计不超过15人，其中“请报验”常用联系人（乘车人）不超过5个。
“请报验”注册用户、常用联系人（乘车人）如何办理核验和换票？
“请报验”常用联系人（乘车人）在12306.cn网站购票后，请持在12306.cn网站填写的港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照（均为原件）到车站售票窗口办理身份信息核验，核验通过后（身份信息核验状态变更为“预通过”），可以换取纸质车票。
“请报验”常用联系人（乘车人）的网上已购车票可以在车站办理改签或变更到站吗？
“请报验”常用联系人（乘车人）在12306.cn网站购票后，请持在 12306.cn网站填写的港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照（均为原件）到车站售票窗口办理身份信息核验；通过预核验的（身份信息核验状态变更为“预通过”），可以在车站售票窗口办理换票、改签、变更到站、退票。
检验结果为“请报验”怎么办？
“请报验”指持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的注册用户、常用联系人（乘车人），身份信息未经核验，请持在12306.cn网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理预核验，核验通过的，身份信息核验状态变更为“预通过”。
核验结果为“预通过”时，怎么办？
“预通过”指持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的注册用户、常用联系人（乘车人），身份信息已经车站售票窗口预核验通过。
“预通过”注册用户，仅可添加持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的常用联系人（乘车人），并且名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）总数累计不超过15人，其中“请报验”常用联系人（乘车人）不超过5个；可以为“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但“请报验”常用联系人（乘车人）的购票数量最多为4张车票（含已改、已退车票）。
“预通过”注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息还将通过国家身份认证权威部门再次核验，通过的，身份信息核验状态变更为“已通过”；未通过的，身份信息核验状态变更为“不通过”。
核验结果为“未通过”时，怎么办？
“未通过”指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过国家身份认证权威部门或车站窗口核验但未通过。用户请修改并确认12306.cn网站所填写的身份信息内容与身份证件原件完全一致后重新提交核验。
