(深圳市盐田区公证处 二〇〇九年四月二日)
开展“服务年”活动是我市进一步解放思想，深入推进改革开放，切实落实科学发展观，实现新一轮跨越式发展的重大部署;是我市积极应对当前严峻经济形势，服务企业保增长，服务群众保民生，服务基层保稳定的重要举措。为贯彻市委市政府开展“服务年”活动的精神，落实区委深盐委【2009】6号文件、区“服务年”活动领导小组深盐服领【2009】1号文件的具体部署和要求，结合我处实际情况，制定实施细则如下：
一、切实兑现服务承诺
(一)全心全意为当事人提供优质高效的服务
对待当事人热情主动，态度和蔼，有问必答，不搪塞，不推诿。公开办证程序，对当事人应知事项务必告知，维护当事人的知情权。对材料准备不齐全的当事人，一次性告知应补材料。对不予受理的事项，书面告知不予受理的原因。
(二)严格执行《中华人民共和国公证法》、《公证程序法》，依法依规办证
严格按照申请、提交材料、受理、缴费、正式审查、办证、出证的办证程序，环环把关，把出错证的可能性降到最低。不办“关系证”、“人情证”，不出假证，维护国家公信力。廉洁奉公，不接受当事人的宴请、礼金和馈赠。遵守职业道德和职业纪律，对公证事务保密。严格按照国家收费标准收取公证费。
二、严格实施首问责任制
热情接听来电，耐心回答当事人的咨询。首次接触当事人的工作人员的因错误解释、未一次性告知应备材料、不告知应备材料、拖沓散漫等过错而导致当事人多跑路、费时费力的，给予批评警告，并扣除相应的效益工资。首次接触当事人材料的工作人员因审查不严或未尽充分注意之义务而导致出错证、假证的，在处务会上给予严厉警告，责令自我检查，并扣除相应效益工资。错误严重的，除承担相应的法律后果，报上级主管部门给予行政处分。
三、高效压缩办结时限
加强业务学习，提升工作水平，提高工作效率，在保证程序公正合法、不降低公证质量的前提下，压缩办结时间，为当事人提供更快更优质的服务。资料齐全，符合办证要求的公证事项，我处按以下期限出证：
(一)一般金融公证，包括抵押贷款、按揭合同公证，2天出证。比《深圳市经济特区公证条例》规定的5个工作日提前3天。
(二)一般房地产公证，包括房屋买卖、转让、赠予、租赁、委托等公证，2天出证。比《深圳市经济特区公证条例》规定的5个工作日提前3天。[page]
(三)房屋拆迁补偿协议、土地使用转让合同、合作建房合同、股权转让等较为复杂或者需要调查的房地产、经济合同公证，5天出证。比《深圳市经济特区公证条例》规定的10个工作日提前5天。
(四)重大疑难的金融、房地产、经济合同公证，出证期限不超过司法部规定的时间。
(五)一般民事公证，包括出生、未受刑事处分、亲属关系、未婚、未再婚、离婚、生存、死亡、学历公证以及不需要翻译的各类一般民事公证，自受理之日起5个工作日内出证;需要翻译的经历、声明、委托、签名印章属实、资信证明、影印件与原件相符公证，七个工作日内出具公证书;国内收养、继承权证明、雇员赔偿、交通意外赔偿等重大疑难民事公证以及评估报告、公司章程、合同等较复杂的翻译件，在不超过司法部规定的期限内出具公证书。
四、确保落实AB配角
尽管外出办证越来越多，但本处无论在任何情况下都需保证一名公证员在固定办公地办公。严格批假制度，公证员请假需由主任在统筹相关工作后决定，工作人员请三天以上的假，需主任同意并报司法局审批。主任、副主任请一天以内的假，相互审批，请假一天以上，报局领导审批。工作人员休探亲假、工休假等，由处领导根据工作情况统筹安排。固定办公地确保一名打字员和收费员在场。打字员确有事外出，由辅助人员担任;收费员有事外出，由在场公证员担任。
本实施细则自主任批准之日起实施。
