今年以来因“会员卡”、“贵宾卡”、“优惠卡”、“金卡”、“套票”等多种名目的预收款服务引发的诉求1008件，涉及美容、理发、减肥、美甲、健身、游泳、按摩、足疗、汗蒸、洗衣、洗浴、餐饮、中介、网吧、洗车、擦鞋、游乐场、运动馆、教育培训、分时度假等20个行业和领域。市工商局12315发布今年第9号维权提示，预收款服务存在风险，应当慎重选择和利用。
综合消费者反映的情况，预收款服务凸显五大难题：中止消费退卡难;宣传承诺兑现难;服务质量保证难;企业变更履约难;经营倒闭追偿难。其中，退卡难和追偿难的问题最为突出。预收款前，经营者的宣传和承诺令人心动;预付款后，许多消费者便陷入任人左右的境地。原本说好的服务标准和条件，有些经营者随意更改，消费者要想退卡困难重重。一旦经营者携款逃逸，消费者要追偿更是难上加难。预收款服务出现问题有多种因素。消费者缺乏自我保护意识，给不法经营者造成可乘之隙是重要原因之一。
市工商局提醒广大消费者，在选择和利用预收款服务时注意三个问题：一是对超长服务保持警惕。由于市场经济的诸多不确定因素，如果选择“终身”、“永久”或多年服务，客观上就选择了难以预测的变数。消费者应注意规避这种风险。二是对高额服务慎重选择。预收款的费用越高，发生不测后消费者的损失越大。尤其是无不动产或其他担保的高额预收款服务，一旦企业倒闭或经营者逃逸，消费者将蒙受损失。三是认真签订服务合同。按照公平原则，依法约定服务时间、项目、费用、条件、违约责任以及限制性条款等，并妥善保管交易凭证和合同文本。切忌不签订、不索要合同或不经审阅而盲目签订经营者提供的格式合同。按照现行的法律法规，以预收款方式提供的服务与约定不符的，经营者应当退还收取的费用或者剩余款项;由于消费者原因要求终止服务的，除国家另有规定或双方另有约定外经营者应当退还相应款项。经营者应依法规范预收款经营行为。
消费者应依法维护自身的合法权益。对预收款服务中的违法行为，行政管理机关依法调查处理。
