在春运日趋繁忙的时刻，国航向广大旅客作出四项服务公开承诺。
国航地面服务部党委副书记李怀祥介绍说，这四项承诺如下：
一是国航国内、国际航班座位全年对外开放。购买公司国内正常全票价的旅客，无论何种原因发生误机，其客票概不作废，并将根据旅客需要免费改签后续航班；
二是在航班延误时，每30分钟向旅客通报一次航班动态信息；
三是对于有特殊需求的旅客，提供细致、周到的服务。
对于轮椅旅客、盲人旅客、担架旅客、无成人陪伴儿童提供候机楼全程引导服务；
四是货主交由公司承运的从北京始发及到达北京的国内普通货物的收运提取，在指定地点实行24小时服务。
李怀祥表示，春运中，国航将增加航班1650班次，客座21万个，其中两岸直航包机16班次。
