装有房产合同的快件，遗失在由上海发往贵阳的途中。客户指责快递公司把快件交给另外一家快递公司进行长途操作，而遗失就发生在“转单”过程中。
昨日，快递公司方面表示，愿意就此事赔偿500元。
快递公司遗失房产合同
投递人：中通速递因贵阳方面整顿，将快件转给另一家快递公司
来往上海和贵阳的机票、重办房产证明、登报刊载遗失证明，这是廖先生最近不断考虑的3件事情。上个月，他寄出的装有两份商业房产合同、一份房产移交证明的快件，在投递过程中失去踪影。
“10月17日，我寄出一份从上海到贵阳的快件。”廖先生说，这份快件涉及的房产价值百万元，快件的遗失使得卖房陷入僵局。
承揽这一快递业务的是上海中通速递公司徐家汇分站。“是我们快递员小李取的快件。”中通速递的方经理10月30日说，“但公司的收件系统中并没有查到这份快件。”
“快递方解释说，中通速递贵阳方面正在进行整顿，无法发出我寄出的快件，只好‘转单’，即从我手中拿走快件后，在上海发往贵阳的运程中，由另一家快递公司操作。”廖先生说，“根据调查，这两家公司的收件系统均没有相关记录。”
快递方“转单”惹恼客户
投递人：快递公司“接力”，相当于交给一个人办的事，分成两个人办
方经理说，近期公司贵阳方面因为派送质量问题遭到整顿，因此由上海发往贵阳的快件，目前基本通过“别的渠道”操作。
“如果快递网络能正常运转，我们是不大可能转由同行代办的，因为这样做对我们几乎没有利润。”方经理说，快递行业竞争较激烈，“转单”纯属无奈，“涉及‘转单’的业务并不多，一天最多不会超过10单。”
但让廖先生感到恼火的是，快件既然交由中通速递，对方就没有理由擅自转交给另外一家公司操作，而是应该退还本人，“中通速递没有向我说明贵阳方面的快递渠道不顺畅，也没有交待要‘转单’。”
廖先生还对“转单”的安全性提出质疑：“一份长途快件由两家快递公司‘接力’发送，相当于交给一个人办的事，分成两个人办，从安全角度来说，这种做法存在风险。”
突然改口说因车祸遗失
投递人：为何快递员喜欢拿着快件，在分站和总站之间来回折腾？
昨日，方经理又声称，在中通速递的一般流程运作上，先由快递员从客户手中取件，然后由分站进行条形码扫描登记，再送至嘉定总部准备发件，“这次遗失事件的调查结果是‘遗失在一起交通事故中’。”
与自己十多天前的说法不同，方经理昨日坚持说，廖先生的这份快件没有“转单”，“公司快递员小李收下廖先生的这份快件，在递交到嘉定总站时，由于贵阳方面业务暂停，小李取回快件，将其放在运输车上，准备交还给廖先生。”方经理说，“然而，这辆车在曹安公路出了一起交通事故，司机和两名快递员受伤，车上的部分快件就此不明下落。”
但廖先生反问说：“如果中通速递无法将快件送到贵阳，为何快递员还要来取件，还喜欢拿着快件，在分站和总站之间来回折腾？”
昨日，方经理表示，可以为这起快件遗失事件赔偿500元，这一数额是公司规定赔偿数额的10倍。
◇律师说法
交通事故不能成为快递公司免责理由
早报讯 律师李少林昨日表示，快递员受快递公司的委托，期间发生的取件交件等行为，其引起的法律后果由快递公司来承担。如果快递公司将快件“转单”，可视为“变更合同”，必须先征得寄件人同意，否则“转单”就属于违约行为。
李少林说，快递公司所称的“快件在交通事故中丢失”无法成为免责的理由。在赔偿数额上，李律师说，首先要看双方如何就赔偿条款进行约定，如果没有约定，则按照法律规定，就实际损失或实际费用进行赔偿。
市消保委消费指导部专家也表示，交通事故不属于合同法里的不可抗力，速递公司应承担无法准时送达快件的违约责任，并对房产证明丢失给客户造成的实际损失进行赔偿。吕也青顾文剑肖蓓
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3家快递转手iPod变成NIKE球鞋
[page]早报记者顾文剑通讯员严剑漪卢文婷
从上海寄往英国的一箱快件经3家快递公司“转手”后，一箱iPodNANO变成了NIKE球鞋。日前，浦东新区人民法院陆家嘴法庭一审判决，被告欧阳小姐赔偿原告胡先生邮包遗失经济损失一万元。
胡先生称，2006年夏天，他在网上向欧阳小姐订购200台iPodNANO2GB视听器，并支付了货款及快递费用20万余元。两天后，胡先生的父亲与欧阳小姐将这批货送至欧阳小姐介绍的托运处，装成4箱，寄往胡先生指定的英国公司。但这4箱iPod到达英国时，不仅数量上少了一箱，另有一箱里的iPodNANO变成了NIKE球鞋。
法院在审理中发现，胡先生的快件先由某快递公司收货，然后转至某化妆品有限公司，再送至邮局，最后才辗转到达英国。
法院审理后认为，鉴于胡先生一方曾亲自参与托运办理，事发前也未对欧阳小姐推荐的快递公司提出异议，因此双方应共同承担损失。
记者调查
快递行业内“转单”比较普遍
早报记者龙毅
早报记者从上海几家快递公司了解到，转单现象在快递行业内比较普遍，大部分公司自称有比较规范的转单操作程序。
天天快递公司的王小姐说，转单一般发生在投递地区比较偏僻的情况下，往往是承递公司在那里未设立网点，无法独自将快件送达目的地，会选择将快件转给其他有网点的快递公司。
“转单以后，原承递公司也可以查询快件的状况，丢失的几率不大。”王小姐说，规模较大的快递公司通常都有转单操作规范，但在转单前会通过电话向客户说明情况，客户同意后，会请其在转单协议上签字认可。
“转单发生后，两家快递公司都会留下底单，对客户查询快件没有影响。只有很少的交通事故等现象才有可能造成快件丢失，但如果转单规范，还是可以查出在哪一个环节遗失的。”王小姐说。
顺丰、汇通等多家快递公司也表示，发生转单时，会要求客户签单认可，否则不会进入转单程序。
快递投诉量去年猛增93.3%
早报记者 肖蓓
近年来，有关快递投诉一直居高不下。据统计，2006年市消保委受理快递服务投诉件数同比上升93.3%，被诉快递企业数目同比上升36.7%；今年一季度受理快递投诉325件，超过了2005年全年的总量。
市消保委在调解中发现，因快递物品灭失、缺少、损坏引起的赔偿争议，往往难以达成一致；快递企业拒绝调解或拖延不予解决；快递签收环节争议多等问题较为突出。
今年7月份，市消保委组织法律专家针对快递行业的七种霸王条款进行公开点评。其中，就包括快递公司设定最高赔偿额、免除自身责任、将交通事故和航班延误列入不可抗力等。
